30 dias sem conserto, descumprimento do CDC artigo 18 , 1
Não resolvido
Guarapuava - PR
26/10/2024 às 14:10
ID: 200582417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra em novembro de ******* de um modelo byd dolphin, porem o veiculo começou a apresentar um defeito, foi informado a concessionaria e o pós venda, foi levado o veiculo até a byd servopa Curitiba, na data de 26/09/*******, o veiculo foi entregue sem reparo informaram que tinha sido feito uma atualização e deveria ter sido solucionado o meu problema de reparação de energia em frenagem, não foi, então novamente o veiculo foi para a byd servopa Curitiba, na data de 30/09/*******, sendo devolvido 7 dias depois, informaram que não sabiam arrumar e que eu deveria usar o sistema de freio "Langer" e não o "Standard" o qual apresentou defeito e iriam esperar uma resposta da fabricante lá na china, porem o CDC artigo 18, informa que caso não seja solucionado um problema no prazo de 30 dias, o consumidor pode solicitar devolução da quantia paga ou um novo produto nas mesmas condições, além disso recebi uma ligação para ser ofendido sendo chamado de "cliente chato" quero solicitar o distrato e o reembolso da quantia paga, uma vez que não foi solucionado o problema em 30 dias e o pior fui ofendido por um funcionário que me ligou e me chamou de "cliente chato", quero que faça valer a lei e cumpram, o gerente da loja já informou que eu devo procurar a justiça e que tudo indicam eles não vão cumprir a lei
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Resposta da empresa
25/11/2024 às 14:36
Olá, Carlos!
Esperamos que você esteja bem. Antes de tudo, queremos reforçar que entendemos como situações como essa podem ser desafiadoras, e agradecemos por nos dar a oportunidade de ajudá-lo.
Seu caso está sendo acompanhado sob o protocolo nº*******31. Para garantir sua mobilidade, já disponibilizamos um veículo ******* as diretrizes do manual do BYD Assistance. Além disso, informamos que a peça necessária para o reparo já está a caminho, com previsão de entrega para 27/11, e estamos trabalhando para que seu veículo esteja totalmente reparado até 29/11.
Saiba que nossa equipe está comprometida em resolver essa situação de forma ágil e definitiva. Reforçamos o pedido de prioridade aos departamentos envolvidos para garantir que tudo seja concluído o mais rápido possível.
Queremos também destacar que o seu feedback é extremamente valioso para nós. Ele nos motiva a aprimorar nossos serviços e a oferecer experiências cada vez melhores para nossos clientes.
Para acompanhar o processo com a atenção devida, pedimos que mantenha sua ******* até que o problema esteja completamente resolvido. Assim, conseguimos garantir que todas as suas preocupações sejam atendidas com o cuidado que você merece.
Muito obrigado pela sua paciência e confiança em nossa equipe. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas ou ajudar com qualquer necessidade adicional!
Atenciosamente,
Tamila Angioletto
Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
E-mail: *******
Telefone:*******
Réplica do consumidor
25/11/2024 às 15:17
Infelizmente a byd descumpre a legislação Brasileira e não cumpre o código de defesa do consumidor, sao 63 dias para reparo do veículo nessa previsão estipulada de vocês em 29/11, o veículo foi apresentado a concessionária dia 26/09, o cdc artigo 18, diz que a empresa tem 30 dias para reparo e não foi cumprido dentro do prazo estipulado por lei, continuo reforçando meu pedido para que seja cumprida a lei e respeitada o cdc artigo 18
Consideração final do consumidor
25/11/2024 às 15:18
Fui ofendido pelo gerente da servopa curitiba sendo ofendido de cliente chato não respeitaram o prazo legal de 30 dias para concerto, pessima empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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