BYD AUTO BRASIL

Reclamar dessa empresa

Vitória da Conquista - BA

21/08/2026 às 10:35

ID: 257033705

Reclamante: Caio Amaral Santos
Empresa: BYD Conquista / BYD Auto do Brasil Ltda.
Veículo: BYD Dolphin Mini
Data da compra: 04/08/2026

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação em razão do atraso na entrega do veículo BYD Dolphin Mini, adquirido junto à BYD Conquista.

A aquisição do veículo foi realizada em 04 de agosto de 2026, com o pagamento integral do valor acordado. No momento da negociação, fui informado de que a entrega ocorreria no prazo de até 15 dias.

Entretanto, o prazo inicialmente informado não foi cumprido, sem que, até o momento, tenha sido apresentada uma solução concreta para a situação.

Além disso, possuo o comprovante do TED referente ao pagamento integral do veículo. Apesar disso, fui informado de que o pagamento não havia sido devidamente identificado ou registrado no sistema da empresa. Em razão dessa inconsistência, o vendedor precisou abrir um chamado junto à fábrica para averiguar a situação do pagamento, realizado em 14/08/2026.

Considero extremamente preocupante que, mesmo após ter cumprido integralmente minha obrigação financeira, ainda esteja enfrentando problemas relacionados à identificação e à baixa do pagamento, situação que vem contribuindo diretamente para o atraso na entrega do veículo.

Como consumidor, cumpri com o pagamento integral dentro das condições estabelecidas e, da mesma forma, espero da empresa o cumprimento de sua obrigação, especialmente quanto à entrega do veículo dentro do prazo informado e à resolução célere de eventuais problemas internos.

Diante disso, solicito providências imediatas, bem como:

1. A confirmação formal do recebimento e da correta identificação do pagamento realizado;
2. Informações precisas e atualizadas sobre a situação do pedido e do veículo;
3. A definição de uma data concreta e definitiva para a entrega do BYD Dolphin Mini;
4. Esclarecimentos sobre o motivo pelo qual o pagamento não foi identificado corretamente no sistema da empresa;
5. Caso o atraso permaneça, a apresentação das medidas que serão adotadas pela empresa para solucionar a situação e reparar eventuais prejuízos e transtornos decorrentes do atraso.

Solicito, ainda, que esta reclamação seja respondida formalmente, com informações claras, objetivas e completas sobre o andamento do pedido, evitando novos desencontros de informações.

Ressalto que tenho à disposição toda a documentação necessária para comprovar os fatos relatados, inclusive o pagamento integral realizado e os registros dos contatos mantidos com a empresa.

Documentos disponíveis:

- Comprovante do TED/pagamento integral;
- Documentos referentes à compra e ao pedido do veículo;
- Conversas, protocolos e demais registros relacionados ao atendimento.

Aguardo uma solução imediata e definitiva para a situação, bem como o cumprimento da entrega do veículo conforme as condições informadas no momento da aquisição.