BYD AUTO BRASIL

Reclamar dessa empresa

Santa Isabel do Pará - PA

04/09/2026 às 22:06

ID: 258270369

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO URGENTE ATRASO NO FATURAMENTO DO VEÍCULO | VEGA BYD BELÉM

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal e solicitar uma solução urgente para um problema relacionado à compra de um veículo BYD através da concessionária Vega BYD Belém.

Fui aprovado pelo Move Brasil, junto ao Banco do Brasil, no dia 17/08/2026. No dia 18/08/2026, enviei minha carta de crédito para a concessionária Vega Belém, conforme solicitado.

Na ocasião, a vendedora me informou que seriam necessários aproximadamente 5 dias úteis para o faturamento do veículo.

Entretanto, o prazo passou e a nota fiscal não foi emitida. Após alguns dias, descobri que a concessionária havia realizado o pedido à fábrica com uma letra do meu nome incorreta. Esse erro acabou gerando um problema significativo e ocasionou um atraso no processo, sem que eu tivesse qualquer responsabilidade pelo ocorrido.

Posteriormente, descobri que o veículo já se encontra na concessionária, mas, até o momento, a nota fiscal ainda não foi enviada.

Existe um prazo até o dia 10/09/2026 para que a nota fiscal do veículo seja enviada. Estou preocupado com a possibilidade de perder o prazo e sofrer prejuízos, inclusive em relação ao processo de financiamento, apesar de ter cumprido corretamente e dentro do prazo todas as etapas que eram de minha responsabilidade.

Considero inadmissível que um erro ***** pela concessionária tenha causado todo esse transtorno e que, mesmo com o veículo já estando na loja, a documentação necessária ainda não tenha sido providenciada.

Diante disso, solicito à BYD que intervenha imediatamente junto à concessionária Vega Belém e à fábrica, para que o problema seja solucionado com a máxima urgência.

Solicito, especificamente:

* A correção definitiva do erro cadastral no pedido;
* O faturamento imediato do veículo;
* A emissão e o envio da nota fiscal;
* O envio da documentação ao Banco do Brasil dentro do prazo, que se encerra em 10/09/2026;
* A garantia de que eu não sofrerei qualquer prejuízo ou perda da aprovação do crédito em razão de um erro que não foi causado por mim;
* Um retorno formal informando a situação atual do veículo e a previsão exata para emissão da nota fiscal.

Reforço que estou aguardando desde 18/08/2026 e que o prazo inicialmente informado de 5 dias úteis já foi ultrapassado.

Tenho total interesse em concluir a compra do veículo, porém preciso que a BYD e a concessionária solucionem essa situação imediatamente, evitando qualquer prejuízo para mim.

Solicito prioridade máxima para este caso e uma solução antes do prazo de 10/09/2026.

Aguardo um retorno urgente com uma solução concreta e a confirmação da data de emissão e envio da nota fiscal.

Atenciosamente,

Washington Campos