BYD Dolphin GS: Concessionária se recusa a faturar veículo em estoque, alegando divisão de estoque e colocando cliente em fila de espera.
Resolvido
Porto Alegre - RS
01/09/2026 às 16:05
ID: 257954841
Realizei a aquisição de um BYD Dolphin GS pelo programa Move Brasil junto à concessionária IESA BYD, em Porto Alegre/RS, e cumpri rigorosamente todas as minhas obrigações, entregando a Autorização de Faturamento emitida pelo Banco do Brasil (proposta n 24062788) ainda no dia 20/08/2026.
É inaceitável o impasse ao qual estou sendo submetido. A própria concessionária confirmou por escrito que possui unidades do veículo Dolphin GS em estoque físico no pátio, contudo, nega-se a faturar o carro alegando uma suposta divisão de "estoque comum" e "estoque fábrica Move Brasil".
A indignação fica ainda maior ao constatar a falta de transparência da marca. Outras montadoras no mercado (como a Geely) agiram com responsabilidade e interromperam as vendas do Move Brasil no momento em que atingiram o limite de chassis disponíveis. A BYD, por outro lado, em nenhum momento informou a indisponibilidade ou limite de estoque, continuando a aceitar pedidos normalmente e gerando [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas no consumidor.
Trata-se de uma contradição revoltante: como uma montadora aceita o pedido, possui o veículo exato parado em pátio, mas recusa a atribuição do chassi por entraves burocráticos internos entre fábrica e concessionária?
Para agravar a situação, o Banco do Brasil alertou formalmente que restam poucos dias úteis de janela no Move Brasil para a inclusão da Nota Fiscal e vinculação do chassi, sob risco real de cancelamento do financiamento subsidiado que já está devidamente aprovado.
É um desrespeito total com quem planejou a compra e cumpriu todas as etapas dentro dos prazos regulatórios. Se o modelo está fisicamente disponível, exijo a imediata intervenção da diretoria de faturamento e logística da BYD Brasil para viabilizar a atribuição do chassi e a emissão da Nota Fiscal do meu Dolphin GS antes do encerramento da janela do programa.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 09:18
Olá, Sr.(a) Leandro
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que os pedidos realizados por meio do Programa Move Brasil seguem um fluxo de processamento que contempla as etapas necessárias para faturamento e posterior entrega do veículo.
O prazo previsto para a conclusão dessas etapas é de até 60 dias, contados a partir da formalização do pedido. Esse período considera os procedimentos necessários para a disponibilização, faturamento e logística de entrega do veículo.
Dessa forma, no momento, é necessário aguardar o cumprimento do prazo estabelecido para a conclusão do processo. Reforçamos que o pedido permanece em andamento e que as etapas são acompanhadas para que a entrega seja realizada conforme o fluxo previsto.
Assim que houver uma atualização sobre o andamento do pedido, as informações serão disponibilizadas ao cliente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: 0800 723 1314 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Magali - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 11:23
Agradeço o retorno e o registro do prazo de até 60 dias para faturamento e entrega do Move Brasil. Contudo, solicito que a BYD alinhe este prazo operacional diretamente com a rede de concessionárias e junto à esteira do Banco do Brasil, visto que as agências bancárias cobram a emissão da Nota Fiscal em prazos mais curtos para não caducar a margem aprovada do financiamento. Aguardo o retorno prometido via contato telefônico com a sinalização da data de atribuição do meu chassi.
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 20:19
Ótimo atendimento. É muito bom saber que estamos tratando com uma empresa séria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10