BYD Dolphin Mini apresenta pane crítica e concessionária oferece agendamento com 17 dias de espera.
Respondida
Curitiba - PR
03/09/2026 às 17:39
ID: 258164877
Gostaria de manifestar minha profunda indignação e registrar uma reclamação formal contra a BYD do Brasil devido a um problema grave de segurança e um pós-venda completamente inaceitável.Adquiri um BYD Dolphin Mini zero quilômetro no dia 18/06/2026 e, com pouquíssimo tempo de uso, o veículo apresentou uma pane crítica durante a condução: o carro sofreu uma perda abrupta de potência e o ícone da tartaruga acendeu no painel. O veículo perdeu as forças, gerando uma situação de extremo risco de acidente, além de me deixar completamente vulnerável no trânsito.Ao entrar em contato imediatamente com a concessionária autorizada hoje gerando o protocolo de atendimento n 18920651 , recebi a absurda informação de que só há disponibilidade de agenda para receber e avaliar o meu veículo daqui a 17 dias.É inadmissível que um consumidor que acabou de comprar um bem de alto valor, confiando na idoneidade e na tecnologia da marca, seja obrigado a ficar com um veículo com defeito grave imobilizado na garagem por mais de duas semanas apenas aguardando uma triagem inicial, sem contar o tempo que levará para o diagnóstico e o conserto definitivo. Trata-se de um vício oculto em um carro novo. Não estou solicitando um agendamento de revisão periódica ou item estético; trata-se de uma pane mecânica/elétrica que afeta diretamente a segurança e a utilidade do meu meio de transporte principal.Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, exijo que a BYD trate o meu caso com a urgência devida, disponibilizando uma vaga de atendimento emergencial imediata em uma concessionária da minha região (Curitiba/PR) e fornecendo um carro reserva durante todo o período em que meu veículo estiver inutilizável.Aguardo um retorno urgente com a data imediata para a entrega do veículo na oficina e as providências para o carro reserva, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 11:59
Olá, Sr. Leandro.
Bom dia. Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que todas as informações compartilhadas foram devidamente registradas sob o protocolo n *****.
A analista Thais, responsável pelo atendimento do seu protocolo, realizará contato em até 2 dias úteis para dar continuidade à tratativa.
Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: 0800 723 1314 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Magali - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil