BYD Dolphin Mini parado há 33 dias na concessionária Moema para troca de bomba d'água

Olá, Sr. Sergio.
Bom dia. Espero que estamos bem.

Agradecemos o seu contato.

Informamos que todas as informações compartilhadas foram devidamente registradas sob o protocolo nº *****.

A analista Thais, responsável pelo atendimento do seu protocolo, realizará contato em até 2 dias úteis para dar continuidade à tratativa.

Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.

Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:

Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.

Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia

Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.

Você pode entrar em contato por:

Telefone: 0800 723 1314 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Heloisa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil

Boa tarde e obrigado pelo retorno. Meu telefone de contato é o *****.
Segundo contato de hoje com o SAC da byd a peça chegará amanhã na concessionária byd moema unic.
A concessionária não me respondeu ainda se confere essa informação. O processo é muito lento. Espero agilidade por favor.

Olá, Sr. Sergio.

Bom dia! Esperamos que esteja bem.

Informamos que o seu atendimento está registrado sob o protocolo n *****.

Conforme informações fornecidas pela concessionária autorizada BYD Moema, a peça necessária para o reparo já foi recebida, e o veículo encontra-se em processo de reparo, com previsão de entrega para hoje.

Esclarecemos, ainda, que realizamos uma tentativa de contato telefônico no dia 04/09/2026, por meio do número com final 4811, porém não obtivemos sucesso, pois o número informado consta como inexistente.

Para mais informações sobre as condições de garantia e manutenção do veículo, consulte o Manual de Manutenção e Garantia:

https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia

Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.

Você pode entrar em contato por:

Telefone: 0800 723 1314 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h) exceto feriados nacionais.

Ou através do nosso formulário disponível no site:

https://www.byd.com/br/central-relacionamento

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

Thaís - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil

Estou na locadora localiza para devolver o carro alugado pela byd e estão me cobrando a locação desde ontem e ela foi renovada até semana que vem. O byd dolphin mini está pronto para ser retirado hoje às 16,30 horas