BYD Dolphin Mini: Wallbox Zhidatech com defeito e sem assistência técnica pós-garantia na região de Campinas
Em réplica
Campinas - SP
10/07/2026 às 15:34
ID: 253600181
BYD vende Wallbox Zhidatech, mas não oferece assistência técnica nem suporte ao cliente
Adquiri um veículo BYD Dolphin Mini juntamente com o wallbox original da marca (fabricante Zhidatech), instalado por eletricista credenciado pela própria BYD.
Após aproximadamente 2 anos e meio de uso, com utilização moderada, o wallbox simplesmente deixou de funcionar. O equipamento permanece energizado, porém não reconhece mais nenhum dos dois cartões RFID originais, impossibilitando completamente o carregamento do veículo.
O problema, porém, vai muito além do defeito do equipamento.
Procurei inicialmente a concessionária onde adquiri o veículo e o wallbox, mas fui informado de que, após os 12 meses de garantia, eles não poderiam prestar qualquer auxílio.
Em seguida, entrei em contato com o SAC da BYD, que apenas encaminhou uma lista com alguns contatos de assistência. Todos ficam fora da região de Campinas e, na prática, não atendem, não respondem ou sequer consigo falar com alguém.
Ao retornar ao SAC informando essa dificuldade, fui orientado novamente a procurar a concessionária. Ou seja, concessionária e SAC ficam transferindo a responsabilidade um para o outro, enquanto o cliente permanece sem qualquer solução.
Também tentei obter ajuda por intermédio da própria vendedora que realizou a venda do veículo, mas igualmente não houve qualquer suporte.
O resultado é que estou há vários dias impossibilitado de utilizar o wallbox, dependendo exclusivamente do carregador portátil, que é muito mais lento, apesar de ter adquirido e instalado um carregador dedicado justamente para ter praticidade no dia a dia.
É frustrante investir em um veículo elétrico e em um equipamento oficial comercializado pela própria BYD e descobrir que, fora do período de garantia, simplesmente não existe uma rede de assistência técnica estruturada para atender o cliente.
Não estou solicitando cobertura de garantia. Estou solicitando algo muito mais básico: uma assistência técnica autorizada, acessível e capaz de diagnosticar e reparar um equipamento vendido pela própria marca.
Espero que a BYD assuma a responsabilidade de indicar uma assistência que realmente atenda a região de Campinas ou providencie uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:59
Olá, Sr. Ricardo.
Boa tarde. Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, conforme previsto no Manual de Manutenção e Garantia da BYD Auto Brasil (Tabela de Garantia Itens Especiais), os carregadores Wallbox possuem cobertura contratual de 12 (doze) meses, contados a partir da data de entrega do equipamento.
Assim, considerando que o período de garantia já se encontra expirado, não há cobertura contratual para reparo ou substituição do equipamento em garantia.
Entretanto, para que seja possível identificar a causa da falha e definir a solução mais adequada, orientamos que o Wallbox seja submetido à avaliação por um dos parceiros homologados pela BYD, que possuem capacitação técnica específica para atendimento desse equipamento. A avaliação e os eventuais serviços serão conduzidos conforme as condições praticadas pelo parceiro responsável.
Abaixo, segue a relação de empresas homologadas:
E-NOV Eletromobilidade Ltda. Centro-Oeste;
Effix Engenharia Ltda. Distrito Federal;
Guarusolar São Paulo;
New Mobility Brasil Ltda. Atendimento em todo o Brasil;
Kapplan Energy Ltda. Regiões Sudeste e Sul;
Patriota Energia Renovável Ltda. Atendimento em todo o Brasil;
Electric Mobility Brasil Ltda. Atendimento em todo o Brasil;
Eletrocentro Indústria e Comércio Ltda. Santa Catarina.
Esse direcionamento tem como objetivo garantir uma avaliação técnica adequada, considerando aspectos como as condições do equipamento, da instalação elétrica e da utilização do carregador.
As informações sobre garantia e utilização do produto podem ser consultadas no Manual de Manutenção e Garantia, disponível em:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Caso necessite de qualquer suporte adicional, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento:
Telefone: (21) 3900-8070 (segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais).
Formulário: https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Heloisa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 14:37
Agradeço o retorno.
No entanto, entendo que a resposta apresentada não atende ao problema relatado.
Em nenhum momento questionei o término da garantia contratual de 12 meses do Wallbox. Tenho ciência dessa informação e não estou solicitando reparo ou substituição em garantia.
O que solicitei foi assistência técnica para diagnóstico e eventual reparo de um equipamento comercializado pela própria BYD, instalado por profissional credenciado pela marca e que apresentou falha com aproximadamente 2 anos e meio de uso.
Infelizmente, a resposta limitou-se a encaminhar uma lista genérica de empresas homologadas, sem indicar objetivamente qual delas atende a região de Campinas/SP, sem informar contatos atualizados, prazos de atendimento ou qualquer suporte para abertura do chamado.
Na prática, continuo exatamente na mesma situação.
Inicialmente procurei a concessionária onde adquiri o veículo e o Wallbox e fui informado de que não poderiam prestar qualquer auxílio em razão do término da garantia.
Posteriormente, entrei em contato com o SAC da BYD, que me encaminhou essa relação de empresas. Entretanto, os contatos disponibilizados não solucionaram o problema. Alguns sequer atendem minha região, outros estão localizados muito distantes de Campinas e não consegui obter atendimento efetivo.
Ao retornar ao SAC relatando essa dificuldade, fui novamente orientado a procurar a concessionária, que por sua vez informou não poder realizar esse atendimento.
Ou seja, consumidor, concessionária e SAC permanecem em um ciclo de encaminhamentos sem que haja qualquer solução prática.
Enquanto isso, permaneço há vários dias impossibilitado de utilizar o Wallbox, sendo obrigado a depender exclusivamente do carregador portátil, que possui potência significativamente inferior e não atende à finalidade para a qual adquiri e instalei o equipamento.
Dessa forma, solicito objetivamente que a BYD informe:
1. Qual empresa homologada realiza efetivamente atendimento técnico presencial na cidade de Campinas/SP ou em sua região metropolitana para diagnóstico e reparo do Wallbox Zhidatech?
2. Quais são os contatos (telefone, e-mail e responsável) dessa empresa?
3. Qual o procedimento para abertura do chamado técnico e qual o prazo estimado para atendimento?
Caso não exista assistência técnica homologada para a região de Campinas, solicito que a BYD informe expressamente como espera que seus clientes obtenham suporte para um equipamento oficial comercializado pela própria marca.
Reforço que meu objetivo continua sendo apenas conseguir reparar um equipamento adquirido junto à BYD. Entretanto, considero preocupante que um produto oficial da marca, com cerca de 2 anos e meio de uso, não disponha de uma rede de assistência técnica claramente estruturada e acessível em uma das maiores regiões metropolitanas do Estado de São Paulo.
Aguardo uma resposta objetiva indicando uma assistência técnica capaz de atender meu caso, em vez de apenas uma relação genérica de empresas homologadas.