BYD DOLPHIN PLUS PNEU DIFERENTE PARA REPOSIÇÃO
Não resolvido
Louveira - SP
13/08/2024 às 22:24
ID: 195158967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu Byd Dolphin Plus tem 3.******* quilômetros rodados, o pneu rasgou na rodovia, parece ser um pneu frágil, como o veículo não tem step, foi de guincho para Byd Dahruj Vila Guilherme.
Foi cobrado R$ *******,00 no pneu, R$ *******,00 de (serviços de mecânica) e R$ *******,00 de Alinhamento e Balanceamento, totalizando: R$ 1.*******,00 para substituir um pneu.
Optei por levar o veículo em uma concessionária, dentre outros motivos, para manter a originalidade do veículo, mas para minha surpresa o pneu que a concessionária colocou no veículo é da mesma marca, Linglong, porém de modelo diferente ( Green-Max ) dos outros três pneus ( Confort Master ), desenho diferente. Agora estou com um carro de R$ *******.*******,00 com 3.******* quilômetros e um pneu diferente dos outros três.
Se fosse para ficar com um pneu diferente dos outros, não levaria em uma Concessionária e certamente colocaria um pneu de marca mais conceituada.
Lamentável..
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Resposta da empresa
15/08/2024 às 11:31
Bom dia, Sr. Emerson!
Conforme falamos por telefone, sua reclamação foi registrada no protocolo*******55.
Informamos que as tratativas referentes à sua reclamação continuam em andamento e tão logo entraremos em contato com novas informações.
Em caso de dúvidas, a nossa Central de Relacionamento com o Cliente permanece à disposição.
Atenciosamente,
Tamila Barbosa
Email: *******
Telefone:*******
Relacionamento com cliente
BYD Auto Brasil
Réplica da empresa
21/08/2024 às 16:31
Olá, Emerson!
Primeiramente, lamentamos pelo inconveniente relatado em sua reclamação, a mesma foi registrada no protocolo de atendimento: *******.
Conforme conversamos via chamada telefônica, gostaríamos de informar que estamos empenhados em garantir a satisfação dos nossos clientes e agradecemos a sinalização do ocorrido.
Referente ao inconveniente do pneu, foi realizada a substituição do mesmo respeitando a mesma medida e especificações dos pneus originais, onde não causa risco e nenhum dano na utilização, conforme preconizado no manual.
É importante ressaltar que os valores praticados pela concessionária não são influenciados pela BYD, pois estamos comprometidos em oferecer os melhores produtos e serviços aos nossos clientes através das nossas redes autorizadas também!
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Peço a sua avaliação sobre o meu atendimento prestado, é muito importante para o nosso desenvolvimento. Não hesite em nos contatar em caso de necessidade futura através dos nossos canais de atendimentos:******* ou e-mail *******.
Atenciosamente,
Tamila Barbosa
BYD Auto Brasil.
Consideração final do consumidor
08/11/2024 às 14:28
Muito insatisfeito com a Byd, o veículo é fantástico, mas eles não tem um simples pneu para repor, fiquei com 3 pneus de um modelo e 1 pneu de outro modelo, lamentável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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