BYD King 2024/2025 com barulho no volante após revisão, peças em garantia não substituídas e SAC ineficiente.
Resolvido
Buritama - SP
01/09/2026 às 07:52
ID: 257895085
Realizei a revisão do BYD king 2024/2025 no dia 31 de julho de 2026,como resido em outra cidade optei pela concessionária de Araçatuba.Após ir retirar o veiculo ja na cidade que moro,percebi um barulho ao disterçar o volante para direita,retornei à concessionária após uma semana,o rapaz da oficina deu uma volta no carro e explicou o motivo do barulho,assim sendo a responsavel no atendimento da oficina muito atenciosa me explicou que as peças em questão estavam na garantia e seriam pedidas na matriz para futuro agendamento e instalação,sendo assim aguardei algum tempo.Entrei em contato com a mesma no dia 19 de agosto de 2026 e a mesma disse que estava em falta e a previsão de chegada seria dia 21 de agosto do corrente mes,ate agora nada.Entreri em contato dom o SAC no dia 26 de agosto e a atendente me disse que após 48 horas entraria em contato comigo a Sra.Liliane fato este que não ocorreu até a presente data.Por fim o carro permanece com barulhos aumentando cada vez mais e como trabalho com o mesmo entrei em contato novamente para solucionar o ou os problemas com relação ao mesmo,sem mais fico no aguardo.Grato
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 09:40
Olá, Sr. Aquiles.
Bom dia. Espero que estamos bem.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que todas as informações compartilhadas foram devidamente registradas sob o protocolo nº *****.
A analista Camila, responsável pelo atendimento do seu protocolo, realizará contato em até 2 dias úteis para dar continuidade à tratativa.
Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: 0800 723 1314 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Heloisa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 15:10
Infelizmente ao ligar SAC ,a atendente me disse que a analista iria entrar em contato após 48h da comunicação, mas não ocorreu o retorno,só após nova ligação eles retornaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7