BYD KING COM 20.000 KM, VOLANTE DESCASCANDO E TREMOR NA DIREÇÃO
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 15:04
ID: 253596841
Sou proprietário de um BYD King com apenas cerca de 20.000 km rodados, e o veículo já apresenta problemas incompatíveis com sua baixa quilometragem.
O principal defeito é o volante descascando e se deteriorando prematuramente, problema que, após pesquisa, constatei possuir relatos semelhantes de outros proprietários do mesmo modelo.
Além disso, o veículo apresenta tremor e vibração na direção, situação que causa desconforto e preocupação quanto à segurança e à confiabilidade do veículo.
O que mais me deixa insatisfeito é a demora no atendimento. Há aproximadamente um mês e meio, durante a última revisão, solicitei formalmente à concessionária o reparo/substituição do volante. Após quase dois meses de espera, somente na semana passada fui informado de que o volante ainda nem havia chegado.
Ou seja, além de um veículo com apenas 20.000 km apresentar desgaste prematuro, continuo aguardando uma solução sem prazo claro e sem a peça disponível.
Diante disso, solicito à BYD e à concessionária responsável:
Substituição imediata do volante em garantia;
Posicionamento claro e prazo definitivo para chegada da peça;
Avaliação técnica completa do tremor e da vibração na direção;
Registro formal dos problemas e solução definitiva, sem custos.
Considero inadmissível que um veículo relativamente novo apresente esse tipo de defeito e que, mesmo após a solicitação feita na revisão, o cliente permaneça por tanto tempo sem solução.
Aguardo providências urgentes e um posicionamento efetivo da BYD.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:13
Olá Sr. Ribamar.
Boa tarde. Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo n *****.
Reiteramos, que sua solicitação já se encontra em análise pelos nossos departamentos internos. Assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato para fornecer os devidos esclarecimentos.
Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliar.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Heloisa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil