BYD King: Falha Crítica na Bateria de Alta Tensão e Insuficiência de Carro Reserva

Olá, Sr. Rafael.
Boa tarde. Espero que esteja bem.

Identificamos que na data de 01/07/2026, o senhor entrou em contato com a nossa central, através do protocolo *****, seu caso já se encontra em acompanhamento pela nossa Central de Relacionamento.

Conforme verificado, o analista responsável pelo caso realizou contato telefônico com o senhor na data de hoje, 03/07, às 11:23hrs.

Em relação à solicitação de veículo reserva, conforme o Manual de Condições da BYD Assistance (Capítulo 12), caso a estimativa de prazo para resolução do problema pela concessionária seja superior a 48 horas, o beneficiário terá direito a 7 (sete) diárias de carro reserva.


Dessa forma, não há previsão de prorrogação fora das condições descritas no manual. Para mais informações, consulte:

https://www.byd.com/br/byd-assistance

Ressaltamos ainda que, conforme descrito no Manual de Manutenção e Garantia BYD:

Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, orientamos que a concessionária autorizada BYD seja acionada para avaliação da cobertura em garantia e realização do reparo adequado.

As orientações também estão disponíveis em nosso site oficial:

https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia

Seguimos acompanhando o caso e, assim que houver um posicionamento conclusivo por parte da concessionária, a senhora será devidamente comunicada.

Por fim, solicitamos, por gentileza, que não finalize a reclamação até a conclusão do atendimento, para que possamos garantir que todas as suas solicitações sejam devidamente tratadas.

Caso necessite de suporte adicional, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição pelos seguintes canais:

Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais).

Formulário: https://www.byd.com/br/central-relacionamento

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Heloisa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve a situação.
A BYD está se limitando a citar o Manual do BYD Assistance, informando que o carro reserva é disponibilizado por apenas 7 diárias. No entanto, o meu caso não se trata de uma simples solicitação de assistência, mas de uma falha crítica em componente essencial do veículo, coberta pela garantia.
Meu veículo BYD King apresentou problema em 26/06/2026. Posteriormente, fui informado de que a bateria de alta tensão foi condenada, com orientação da fábrica para substituição. Também fui informado de que o prazo de envio da peça seria de aproximadamente 15 dias úteis após o pedido. Ocorre que, em contato realizado hoje, fui informado pela própria BYD de que o pedido da bateria ainda não foi realizado.
Ou seja, a previsão de solução não é de apenas alguns dias. Pelo contrário: ainda não há data confirmada de pedido da peça, chegada da bateria, execução do reparo e devolução do veículo em perfeitas condições de uso.
Diante disso, considero injustificável exigir a devolução do carro reserva na segunda-feira, mantendo o consumidor sem veículo por prazo indeterminado, mesmo continuando a pagar as parcelas do carro, o seguro e o IPVA, além de ser obrigado a arcar com gastos não previstos de transporte por aplicativo.
Ressalto ainda que o veículo é utilizado para o transporte do meu filho autista de 10 anos e da minha mãe idosa de 78 anos, o que agrava significativamente os prejuízos e transtornos enfrentados. Trata-se de uma situação que gera impactos diretos na rotina familiar e na assistência a pessoas em condição de vulnerabilidade.
Reforço que a limitação contratual de 7 diárias do BYD Assistance não deveria ser utilizada para transferir ao consumidor o prejuízo decorrente de falha grave do produto, especialmente quando o veículo está imobilizado por problema coberto pela garantia e dependente de peça/fabricação/logística da própria BYD. Ademais, a própria montadora se propõe a comercializar veículos importados da China sem garantir a disponibilidade de peças a pronta entrega, o que acaba por gerar prejuízos diversos ao consumidor que não serão ressarcidos.
Dessa forma, solicito novamente:
A prorrogação do carro reserva até a efetiva conclusão do reparo e devolução do meu veículo;
A confirmação formal da data em que o pedido da bateria de alta tensão foi ou será realizado;
O prazo oficial de chegada da peça;
O prazo estimado de conclusão do reparo;
A confirmação de que eventuais gastos com transporte por aplicativo serão ressarcidos caso a BYD mantenha a negativa de prorrogação do carro reserva.
Também registro que a resposta informa que a senhora será devidamente comunicada, demonstrando aparente resposta padronizada e sem a devida análise individualizada do meu caso.
Permaneço aguardando uma solução concreta, pois não é razoável que o consumidor fique sem carro, pagando o financiamento/prestação do veículo, seguro, IPVA e ainda arcando com custos extras de deslocamento por falha grave coberta pela garantia.