BYD King: Falha na Concessionária BYD Parvi resulta em Diária de Imobilidade e Custos Extras
Não resolvido
Manaus - AM
04/05/2026 às 21:59
ID: 247707381
Prezados,
Escrevo em caráter de urgência para manifestar minha indignação com a sucessão de erros e o descaso absoluto desta concessionária. Sou proprietário de um *BYD King (Placa: *****)* e venho sendo submetida a uma experiência de pós-venda inaceitável.
*Fatos Adicionais (Reincidência em *****):*
1. *Segunda Tentativa de Revisão:* Após os transtornos relatados anteriormente, retornei à unidade hoje, às ******, para finalmente realizar a revisão. Recebi a garantia da atendente de que o veículo estaria pronto no **final da tarde*.
2. *Imobilidade do Veículo:* Para minha total surpresa e frustração, ao final do dia, fui informada de que *sequer tocaram no carro*. O veículo permaneceu parado no pátio, sem qualquer intervenção técnica, apesar da promessa de entrega.
3. *Danos Financeiros e Logísticos:* Esta é a segunda vez que fico sem o meu meio de transporte por falha exclusiva de organização da BYD Parvi. Além do transtorno pessoal, estou arcando com custos extras de deslocamento (aplicativos/táxi) para ir e voltar da concessionária sem que o serviço seja executado.
*Diante da gravidade da situação, exijo:*
* *Prioridade Absoluta:* Que o serviço seja executado imediatamente na primeira hora de amanhã.
* *Ressarcimento de Custos:* Solicito o reembolso dos valores gastos com transporte (Uber/Táxi), uma vez que o deslocamento foi inútil por negligência da oficina.
* *Transparência:* Exijo o checklist completo e a comprovação de que os itens da revisão foram realmente verificados, dada a falta de confiança gerada por esse atendimento.
Informo que este relato será protocolado no *PROCON-AM*, além de ser enviado diretamente à montadora, caso o veículo não seja entregue em perfeitas condições e com o serviço realizado imediatamente.
Atenciosamente,
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:12
Olá, Sr. Kirk,
Bom dia. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o vosso contato.
Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo n *****.
Reiteramos que sua solicitação já se encontra em análise pelos nossos departamentos internos. O senhor receberá nosso retorno em até 2 dias úteis. Esse prazo é necessário para que possamos efetuar o rastreio do seu atendimento junto à concessionária.
Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos, por gentileza, que não finalize a reclamação até o posicionamento final do caso. Dessa forma, conseguimos garantir que todas as suas preocupações sejam devidamente tratadas.
Salientamos que, conforme descrito no Manual de Manutenção e Garantia BYD:
Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir defeitos de materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, orientamos que uma concessionária autorizada BYD seja acionada para avaliação da cobertura em garantia e realização do reparo adequado.
Informamos ainda que as orientações acima estão disponíveis em nosso site oficial:
Manual de Manutenção e Garantia BYD
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Heloisa Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica da empresa
10/06/2026 às 08:47
Olá Sr.(a) Kirk,
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos a preferência aos produtos BYD. Nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando a máxima satisfação dos consumidores.
Em atenção à sua manifestação, informamos que após a devida análise do caso, a concessionária foi devidamente instruída quanto as condutas adotadas no atendimento prestado, bem como aos procedimentos corretos a serem seguidos. Não restando pendências.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual de Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Beatriz - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 14:19
Não voltaria fazer negócio
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 16:10
Olá Sr.(a) Kirk,
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos a preferência aos produtos BYD. Nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando a máxima satisfação dos consumidores.
Em atenção à sua manifestação, informamos que após a devida análise do caso, a concessionária foi devidamente instruída quanto as condutas adotadas no atendimento prestado, bem como aos procedimentos corretos a serem seguidos. Não restando pendências.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual de Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Beatriz - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil