BYD KING problemas
Em réplica
São Paulo - SP
05/01/2025 às 23:51
ID: 206398539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá !
Adquiri que BYD KING GS chassi LC0C76C42S0027574 na concessionária Original Xangai Com Veículos S.A CNPJ 46.*******.*******/*******25 , nota fiscal ******* data 30/06/*******. Não me deram a oportunidade de fazer test drive no carro porque disse que não tinha emplacamento. enfim resolver comprar o carro assim mesmo.. Não vou entrar muito em detalhes do despreparo da equipe de vendas , foi muito ruim a experiência, o gerente Walter teve que assumir a negociação no final por contas de vários problemas.. Mas enfim peguei o carro. logo na primeira semana fui viajar para Minas Gerais, poder cerca de 1.******* km , ao retornar o carro já estava com problema na roda dianteira direita..
Fiz contato com a concessionária que pediu para levar o carro. Após verificação com o mecânico Pablo que deu umas voltas no carro comigo percebeu o barulho,, diz que precisaria deixar o carro para verificar melhor. marquei uma data para deixar o carro e no dia 25/10/24 fui retirar o carro e eles disseram que não tinha constatado nada. inclusive a nota da OS que anexei como comprovante não tem nenhum número.. desorganização.. Como eu precisava usar o carro resolvi retirar..
A questão é que o problema persiste.. Tem aumentado.. E eu preciso de uma solução.. Fiz uma reclamação no próprio e-mail da BYD conforme estava no site (*******) na data de 08/12/******* as 15:46h.. Mas também não tive resposta.
Agora no apareceu um outro problema (depois do dia 20/12/24) . começou a fazer um ruído como se tivesse entrando uma corrente de ar dentro do carro, mesmo com um carro totalmente fechado. um ruído bem perceptivo e que incomoda..
.
Preciso de soluções para os problemas.
No aguardo
Grato
José Negreiros
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 10:24
Olá Sr. Jose Maria,
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de reforçar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº*******be.
Reiteramos, que o seu caso se encontra em tratativa através dos nossos departamentos internos. Ressaltamos, que assim que possível retornaremos o contato com um esclarecimento.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://*******
Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo. Você pode entrar em contato por:
• Telefone:*******, de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.
• E-mail: *******.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica da empresa
20/01/2025 às 10:33
Olá Sr. Jose Maria,
Bom dia! Esperamos que esteja bem.
Tentamos contato pelo telefone informado na plataforma, mas não obtivemos sucesso. Após análise do caso, a concessionária foi devidamente acionada. Constatamos que o veículo em questão passou pela BYD Guarulhos em 28/10/*******, por meio da OS *******. Todos os testes foram realizados e não foi identificada nenhuma anormalidade. O veículo foi liberado após a assinatura da ordem de serviço.
Mediante ao relato, esclarecemos que a BYD enquanto montadora analisa os seus veiculos através de suas redes de concessionárias autorizadas, com a realização de diagnóstico dos itens reclamados para que possamos nos posicionar diante a manifestação realizada por este canal. Conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo:
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://*******
Considerando que foi relatado que o problema persiste, solicitamos que encaminhe o veículo para uma concessionária BYD, conforme sua disponibilidade, para que seja realizada uma nova avaliação do item reclamado.
E caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo. Você pode entrar em contato por:
• Telefone:*******, de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.
• E-mail: *******.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Danielle - Equipe de Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil