BYD Mini parado na concessionária por falta de peça para troca de motor e câmbio
Resolvido
Pirassununga - SP
30/08/2026 às 18:06
ID: 257763011
Sou proprietário de um BYd mini estive na concessionária 14/08 Daruj de Limeira para fazer a revisão. Informei ao consultor de serviço sobre um barulho. Qual foi diagnósticado necessidade de troca do motor e câmbio. Retornei com veículo para minha residência usando o veículo normalmente. No dia 24/08 o veículo retornou a concessionária para um diagnóstico mais detalhado. Por volta das 14 horas o consultor entrou em contato informando a necessidade de imobilizar o veículo durante 15(quinze) dias úteis para a chegada da peça. Entro em contato com o consultor qual me atende muito bem infelizmente não tem previsão de chegada. Já se passaram 5 dias úteis o carro parado lá. Sendo que este carro é utilizado para transportar meu filho especial. Tenho alguma dúvida
Teria a necessidade do carro ficar imobilizado, pois está funcionando normalmente?
Tem uma previsão de chegada da peça?
Estou em contato com o Celso Russomano sobre a causa e também com o procon .
Detalhe estou com carro alugado quem irá arcar com essa despesas?
Se possível libera o carro pois quando receber a peça eu retorno ele a concessionária.
No aguardo
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 11:29
Olá, Sr. Elias.
Bom dia. Espero que estamos bem.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que todas as informações compartilhadas foram devidamente registradas sob o protocolo nº *****.
A analista Camila, responsável pelo atendimento do seu protocolo, realizará contato em até 2 dias úteis para dar continuidade à tratativa.
Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: 0800 723 1314 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Heloisa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 20:54
Agradeço ao atendimento da BYD a qual não mediu esforços para resolver meu problema. Agradeço também o atendimento da concessionária qual o carro foi reparado. Com certeza iremos fazer negócio em janeiro com outro BYD. Muito obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10