BYD se recusa a honrar garantia de cinto de segurança travado e nega acesso a documentos
Respondida
Ipatinga - MG
29/05/2026 às 14:32
ID: 250049373
Comprei um BYD que esta com 6 meses de uso. O cinto de segurança travou, levei o carro na BYD Ipatinga para verificação. O mecânico puxou o cinto e constatou o travamento, sem ao menos visualizar a peça, que fica na parte interna, o mesmo já deu o diagnóstico de "provável mau uso". Os atendentes do pós venda, já disseram que era 400 reais de mão de obra para retirar o painel para o mecânico ter acesso a peça travada. Me tecusei a pagar devido não ter sido mau uso e eles darem um diagnóstico sem nenhuma inspeção na peça. Abriram um chamado e hoje me disseram que a BYD negou o reparo ou troca da peça pela garantia. Solicitei então o documento do chamado que disseram ter aberto e também o documento com a negativa da BYD, porém tanto a atendente quanto o gerente se recusaram a me fornecer esses documentos. Continuo com uma peça de segurança do carro travada, sem condições de trabalhar direito porque empresa não honra com as garantias que são de sua responsabilidade.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:30
Olá Sr. José,
Bom dia! Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.
Reiteramos, que sua solicitação já se encontra em análise pelos nossos departamentos internos. Assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato para fornecer os devidos esclarecimentos.
Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Beatriz - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil