BYD Seal carrega mais lentamente que outros carros elétricos

Olá, David.

Primeiramente, lamentamos pelo inconveniente relatado em sua reclamação.

Estamos verificando as informações relatadas junto com a equipe técnica e, assim que tivermos um posicionamento sobre o tema retornaremos contato o mais breve possível.

Ficamos à disposição através do telefone******* ou e-mail *******.

Atenciosamente,

Thalita Moreno
E-mail: *******.
Telefone:*******
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Já se passou 1 mês, continuo aguardando não somente uma resposta evasiva como essa, mas uma SOLUÇÂO!
Aguardarei até a semana que vem, depois será enviada uma notificação extrajudicial.

Notificação extrajudicial enviada.

Olá David, boa tarde!

Primeiramente, lamentamos pelo inconveniente relatado em sua reclamação, a mesma foi registrada no protocolo de atendimento: ES242602015.

Informamos que neste caso não caracteriza falha ou defeito de produto no componente, o carregador é tipo AC, potência máxima de saída 7kw/3.5.

A velocidade de carregamento de 5,8kW na entrada AC é esperada para o BYD Seal, pois é o mesmo que limita essa velocidade. Para atingir maiores potências de carregamento é necessário um carregador DC.

Em adendo à informação, conforme o manual do proprietário, que você pode consultar em: https://*******, temperaturas muito baixas ou muito altas da bateria influenciam o desempenho do carregamento do veículo. Quando a bateria é carregada em baixas temperaturas, o sistema de controle de temperatura pode melhorar a capacidade de carga da bateria em baixa temperatura. É normal que uma limitação na capacidade de saída da estação de carregamento prolongue o carregamento e o tempo de aquecimento e aumenta o consumo de energia de aquecimento. É um fenômeno normal.

Lembrando que para atingir maiores potências de carregamento é necessário carga rápida (DC Fast Charger) que fornecem energia em corrente contínua (CC).

Para um carregamento CC em baixa temperatura mais rápido, é recomendado carregar o veículo com SOC baixo, pois quando o veículo tem SOC alto e a temperatura é baixa, a corrente de carga é pequena devido às baixas temperaturas da bateria.

Para melhorar sua experiência, é recomendável que você carregue o veículo imediatamente após o uso, pois a bateria está relativamente quente e tem melhor desempenho de carregamento.

Ficamos à disposição através do telefone******* ou e-mail *******.

Atenciosamente,
Naielly Tolentino
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Já tive outros carros elétricos, todos carregando com 7,2 kWh de potência.
Vocês me venderam o carro como 7kW, mas como vocês mesmos reconhecem agora, não entrega o prometido, com potência máxima de 5,8.
Portanto, se não é defeito, trata-se de propaganda enganosa.

Olá David, boa tarde!

Lamentamos o seu descontentamento, porém, não se trata de uma propaganda enganosa e sim, caractéristica do produto conforme consta no manual do proprietário disponível em: https://*******

Reforçamos que neste caso não caracteriza falha ou defeito de produto no componente, o carregador é tipo AC, potência máxima de saída 7kw/3.5. Para atingir maiores potências de carregamento é necessário um carregador DC.

Se outras marcas operam de outra forma, isso está relacionado a técnologia que as mesmas trabalham. Já a BYD indica que para atingir maiores potências de carregamento é necessário carga rápida (DC Fast Charger) que fornecem energia em corrente contínua (CC).

Ficamos à disposição através do telefone******* ou e-mail *******.

Atenciosamente,
Naielly Tolentino
E-mail: *******.
Telefone:*******
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