BYD AUTO BRASIL

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São Paulo - SP

12/07/2026 às 10:15

ID: 253695981

Assunto: Solicitação de intervenção da BYD Brasil Veículo com problemas desde a
entrega
Prezados,
Sou proprietário de um BYD Song Plus Premium GS Dilan Black 2025/2026, adquirido
junto à CMD BD Comércio de Automóveis Elétricos Ltda. Valinhos/SP.
A nota fiscal foi emitida em 27/05/2026 e a retirada do veículo ocorreu em 15/06/2026.
Desde o momento da entrega, venho enfrentando diversos problemas que, até o
momento, não foram solucionados, apesar das tentativas realizadas pela
concessionária.
1. Ruídos na suspensão/rodagem
Desde o primeiro dia de uso, o veículo apresenta ruídos provenientes da suspensão,
pneus ou conjunto de rodagem.
Apenas dois dias após a retirada do veículo, retornei à concessionária para relatar o
problema. O veículo permaneceu cinco dias na oficina, sendo informado que foram
realizados ajustes e lubrificações. Entretanto, após a devolução do veículo, o ruído
permaneceu exatamente igual.
2. Suspensão excessivamente rígida
Além dos ruídos, a suspensão apresenta um comportamento extremamente rígido e
desconfortável, incompatível com um veículo dessa categoria e com a expectativa de
um automóvel zero-quilômetro.
3. Problema na carga rápida (CCS2)
Realizei testes de carga rápida em diferentes estações CCS2. Em todas as tentativas, a
potência permaneceu limitada a aproximadamente 17 a 18 kW, mesmo com a bateria
entre 15% e 46%. O próprio painel do veículo e os carregadores confirmaram essa
potência. Possuo fotos e registros completos dos testes realizados.
4. Problemas de conectividade e aplicativo
Desde a entrega do veículo também solicitei suporte para:
ativação e funcionamento do cartão NFC;
disponibilização do QR Code/código de barras para ativação do aplicativo;
solução para os problemas de internet e conectividade do veículo.
Até o presente momento, nenhuma dessas solicitações foi efetivamente resolvida.
Solicitação
Solicito que a BYD Brasil acompanhe este caso diretamente, determinando a realização
de um diagnóstico completo do veículo, incluindo:
inspeção detalhada da suspensão e do conjunto de rodagem;
verificação do sistema de carga rápida CCS2;
verificação e atualização do BMS e dos demais módulos eletrônicos;
solução definitiva dos problemas de conectividade, internet, cartão NFC e ativação
do aplicativo.
Adquiri um veículo zero-quilômetro esperando qualidade, conforto e confiabilidade. No
entanto, desde a entrega, tenho enfrentado sucessivos problemas, retornos à
concessionária e ausência de solução efetiva.
Solicito a abertura de um protocolo oficial, o acompanhamento deste caso pela BYD
Brasil e uma solução definitiva para todos os problemas relatados.
Atenciosamente,
Marcelo Nunes
MDD Prestação de Serviços Ltda.
Veículo: BYD Song Plus Premium GS Dilan Black 2025/2026
Retirada do veículo: 15/06/2026