BYD Song Plus com terceiro pneu original deformado e sem solução
Em réplica
São Paulo - SP
02/09/2026 às 22:10
ID: 258090291
Tenho um BYD Song Plus adquirido zero km, com todas as revisões realizadas dentro do cronograma recomendado pela fabricante, e, em poucos meses, já tive problema de deformação em três dos quatro pneus originais do veículo.
Há cerca de quatro meses, os dois pneus dianteiros apresentaram deformação e foram substituídos em garantia pela concessionária.
Agora o problema voltou a acontecer em um dos pneus traseiros originais. O carro começou a apresentar forte trepidação e, ao verificar, identifiquei uma deformação enorme e evidente no pneu.
Entrei em contato imediatamente com a rede autorizada BYD, mas só consegui agendamento quase três semanas depois, mesmo tendo tentado atendimento em duas concessionárias diferentes. Durante esse período deixei de utilizar o veículo por questão de segurança.
Quando, passado quase 3 semanas da constatação do problema, o carro finalmente foi avaliado e a própria concessionária confirmou que o pneu traseiro está deformado. Apesar disso, fui informado de que preciso aguardar a Giti, fabricante do pneu, autorizar ou não a troca em garantia, sem qualquer prazo objetivo para solução.
Não é nada razoável que um veículo novo e com baixa quilometragem já tenha apresentado deformação em três dos quatro pneus originais, sendo que os dois primeiros já foram substituídos em garantia.
Além disso, existem diversos relatos semelhantes de proprietários do Song Plus envolvendo deformação dos pneus originais, o que torna a recorrência ainda mais preocupante.
Considerando que não posso mais ficar sem o veículo e tratando-se de um vício de fabricação, preciso com extrema urgência que a BYD substitua imediatamente, em garantia e sem custo, do pneu traseiro já constatado como deformado, como já realizado anteriormente nos dois pneus dianteiros; que me passe a informação de um prazo objetivo para a solução; que realize a avaliação do histórico do veículo e do quarto pneu original, considerando que com a recorrência do problema poderá ocorrer nesse quarto pneu também como já aconteceu com os outros três; e a solução de mobilidade enquanto o veículo permanecer sem condições seguras de uso.
Quero resolver a situação de forma amigável, mas, caso não haja uma solução adequada, formalizarei também a reclamação perante o Procon e adotarei as demais medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 09:50
Olá Sr. Edison,
Bom dia! Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o ocorrido com o pneu do seu veículo.
Esclarecemos que em atenção à sua manifestação registrada através desse canal de atendimento, ressaltamos, que a BYD enquanto montadora analisa os seus veículos através de suas redes de concessionárias autorizadas, com a realização de diagnóstico dos itens reclamados, para que assim, possamos nos posicionar diante a manifestação realizada por este canal.
Conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo:
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Reiteramos, que o pneu do mencionado veículo BYD SONG PLUS, segundo informações descritas através do Manual possui garantia de 6 meses ou 10 mil km, para a utilização normal e comercial.
Contudo, em base as informações acima os custos de reparo/serviços são de responsabilidade do proprietário.
Salientamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: 0800 723 1314 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Heloisa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 10:54
A resposta apresentada pela BYD é totalmente genérica e não enfrenta absolutamente nenhum dos fatos relatados na reclamação.
A BYD afirma que os veículos devem ser analisados pela rede de concessionárias autorizadas para realização de diagnóstico. Pois bem: o meu veículo JÁ ESTÁ em uma concessionária autorizada BYD desde 01/09, na BYD Grand Brasil Ibirapuera, e o diagnóstico JÁ FOI realizado.
A própria concessionária confirmou que um dos pneus traseiros está efetivamente totalmente deformado. Desde que o veículo foi deixado lá, a única resposta que recebo é: estamos aguardando o retorno da Giti, sem sequer uma previsão de prazo para análise, autorização ou substituição.
A resposta da BYD também simplesmente ignora todo o histórico já relatado. Há cerca de quatro meses, os dois pneus dianteiros originais deste mesmo veículo apresentaram a mesma deformação e foram substituídos em garantia, sem custo. Agora, poucos meses depois, um TERCEIRO pneu original apresenta deformação semelhante, já constatada pela própria rede autorizada.
O veículo foi adquirido zero km, possui baixa quilometragem e está com todas as revisões em dia. Três dos quatro pneus originais apresentarem deformação em tão curto período é absolutamente incompatível com a tentativa de tratar o problema como simples desgaste decorrente do uso. O histórico evidencia, no mínimo, fortíssimos indícios de vício oculto/de fabricação, que precisam ser efetivamente apurados e solucionados.
Também não procede encerrar a questão simplesmente citando a previsão do Manual de Garantia de 6 meses ou 10 mil km. Garantia contratual não se confunde com a responsabilidade legal por vício oculto. O art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamação se inicia quando o defeito fica evidenciado. O próprio STJ já decidiu que a responsabilidade por vício oculto de fabricação não se limita automaticamente ao prazo de garantia contratual, devendo ser considerada a vida útil legitimamente esperada do produto (REsp 984.106/SC).
Também não cabe à BYD simplesmente transferir a solução para a Giti. O art. 18 do CDC estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo. Eventuais procedimentos internos entre BYD, concessionária e fabricante do pneu sobre quem autoriza ou suporta o custo da garantia não podem ser transferidos para o consumidor.
Inclusive, existe sentença recente do próprio TJSP envolvendo outro BYD Song Plus (Processo n *****), com relato de trepidação e substituição prematura dos pneus dianteiros. Naquele caso, o Judiciário considerou a substituição dos pneus com 12 mil km incompatível com desgaste natural e reconheceu que a trepidação comprometia a segurança do veículo.
E não se trata de relato isolado. Existem diversas reclamações públicas recentes envolvendo BYD Song Plus equipado com pneus Giti apresentando deformação prematura e trepidação, inclusive casos em que a própria Giti posteriormente autorizou a substituição do pneu em garantia.
No meu caso, o problema surgiu há aproximadamente três semanas e foi comunicado imediatamente à rede autorizada. Tentei atendimento em duas concessionárias BYD, mas não havia disponibilidade para avaliação antes de 01/09. Por questão de segurança, deixei de utilizar o veículo durante todo esse período. Desde 01/09, o carro permanece na BYD Grand Brasil Ibirapuera, agora já no quarto dia, sem solução, sem evolução e sem qualquer previsão de prazo.
Portanto, não preciso de uma reprodução genérica do Manual de Garantia nem da orientação para procurar uma concessionária. Isso já foi feito. O pneu já foi avaliado. A deformação já foi constatada. O que preciso da BYD é de uma SOLUÇÃO.
Reitero a solicitação de que o pneu seja substituído em garantia, sem qualquer custo, e que o veículo seja entregue com o problema solucionado COM EXTREMA URGÊNCIA. Caso a BYD não consiga concluir o reparo com brevidade, solicito a disponibilização imediata de veículo reserva enquanto permanecer privado do uso do meu carro.
Caso a BYD entenda que não existe vício de fabricação e pretenda negar a substituição, solicito que apresente formalmente e por escrito o diagnóstico técnico, a causa atribuída à deformação e os fundamentos técnicos para afastar o vício, especialmente considerando que este é o terceiro pneu original do mesmo veículo a apresentar o problema.
Aguardo uma resposta efetiva, específica para o meu caso e com prazo concreto para solução. Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive para solução urgente do problema e reparação dos prejuízos decorrentes da indisponibilidade do veículo.