BYD AUTO BRASIL

Reclamar dessa empresa

Rio das Ostras - RJ

05/03/2026 às 15:52

ID: 242430977

Venho por meio desta registrar uma reclamação e solicitar o suporte da BYD Brasil em relação a uma série de situações que têm ocorrido no processo de compra do meu BYD Song Pro GS 2025/2026, adquirido na concessionária Itavema Botafogo.

A compra foi realizada no dia 03 de janeiro de 2026, com pagamento de sinal no ato e quitação integral do veículo no dia da retirada, seguindo exatamente os valores da campanha promocional vigente até o último dia de 2025. No momento da compra, fui informado de que a Nota Fiscal seria enviada por e-mail, o que não ocorreu.

Conforme documento em anexo (Nota de Compra BYD_*****_2026.01.03), o veículo foi vendido claramente como novo, zero quilômetro. Entretanto, após diversas solicitações, a Nota Fiscal foi enviada apenas em 26/01/2026 via WhatsApp pelo vendedor Windsor, e nela o veículo consta como usado, o que gerou grande surpresa e preocupação.

Ao questionar o vendedor sobre essa divergência, não recebi uma explicação clara, apenas a informação de que isso estaria relacionado ao fato de o veículo ter sido faturado pela loja e não diretamente pela fábrica.

Outro ponto que aumenta minha preocupação é que retirei o veículo no dia 14/01/2026, já com 20 km rodados, e até o momento a transferência para o meu nome não foi iniciada no aplicativo da CNH Digital, mesmo com o veículo totalmente quitado à vista nessa mesma data. Em consulta recente, identifiquei inclusive a existência de IPVA 2025 em aberto, o que é extremamente preocupante para um veículo vendido como zero quilômetro.

Além disso, no momento da retirada do veículo fui surpreendido com a alteração do acabamento interno. O carro havia sido ofertado com bancos claros, porém foi entregue com bancos escuros, sem qualquer comunicação ou aviso prévio sobre essa mudança.

Tenho buscado esclarecimentos e solução junto à concessionária, porém sem sucesso até o momento. Diante da soma dessas situações, começo a me sentir inseguro e frustrado, especialmente por se tratar do início do meu relacionamento com a marca BYD, pela qual sempre tive grande expectativa.

Também tentei resolver a situação diretamente com a BYD Brasil, porém infelizmente sem retorno efetivo:

- 03/02/2026 Enviei e-mail relatando a situação (sem resposta).

- 06/02/2026 Registrei atendimento no SAC da BYD Brasil, protocolo *****, com promessa de retorno em até 5 dias, o que não ocorreu.

- 28/02/2026 Entrei em contato novamente e informaram que dariam prioridade ao caso e retornariam no dia 02/03/2026, o que novamente não aconteceu.

- 04/03/2026 Liguei novamente pela manhã e fui informado que teria um retorno até 17h do mesmo dia, o que infelizmente também não ocorreu.

Hoje já se passaram mais de dois meses desde a compra. Tenho um veículo quitado à vista, teoricamente zero quilômetro, mas que ainda não está em meu nome. Na prática, se eu precisasse vender o veículo hoje, simplesmente não conseguiria. Além disso, foi identificado que nem sequer o IPVA de 2025 estava pago.

A sensação até o momento é de falta de comunicação, desorganização e desrespeito com o consumidor, algo que não condiz com a expectativa criada por uma marca do porte da BYD.

Dessa forma, solicito o apoio da BYD Brasil para, minimamente:

- Esclarecer por que o veículo vendido como zero quilômetro consta como usado na Nota Fiscal;

- Regularizar imediatamente a transferência do veículo para o meu nome;

- Verificar a questão do IPVA em aberto;

- Prestar esclarecimentos sobre a alteração do acabamento interno (bancos) em relação ao que foi ofertado na compra.

Acredito na seriedade da marca e espero que possamos resolver essa situação de forma transparente e rápida, restabelecendo a confiança no relacionamento com a BYD.

Fico no aguardo de um posicionamento.

Atenciosamente,

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