BYD Song Pro GS 2026 parado há 1 mês aguardando retrovisor
Em réplica
Xangri-lá - RS
15/05/2026 às 21:25
ID: 248799045
Estou registrando esta reclamação devido ao atraso excessivo no fornecimento de uma peça do meu BYD Song Pro GS 2026.
O veículo encontra-se em reparo decorrente de sinistro e permanece parado aguardando exclusivamente a chegada de um retrovisor para conclusão do serviço.
O reparo está sendo realizado pela oficina BBX Pintura Automotiva, em Brasília/DF, que vem acompanhando o processo e repassando as informações recebidas da fabricante. Segundo informado, a peça referente ao pedido n ***** encontra-se em B.O de fábrica (backorder/falta de estoque).
O que mais preocupa é que os prazos vêm sendo sucessivamente alterados, sem uma previsão confiável. Ao longo do processo já foram informadas diferentes datas:
- *****;
- *****;
- agora *****.
Enquanto isso, o veículo permanece parado há aproximadamente 1 mês aguardando apenas essa peça.
Entendo que imprevistos logísticos podem ocorrer, porém a ausência de uma previsão concreta e os constantes adiamentos acabam gerando transtornos e insegurança ao consumidor, especialmente tratando-se de um veículo 2026.
Ressalto que a oficina vem prestando suporte e acompanhando o caso, sendo a reclamação direcionada exclusivamente à dificuldade de fornecimento e logística da peça pela BYD.
Solicito à BYD:
- uma posição oficial sobre o pedido n *****;
- um prazo real e definitivo para entrega da peça;
- prioridade no atendimento do caso;
- verificação de disponibilidade da peça em outras unidades/estoques da rede;
- e, considerando o longo período de indisponibilidade do veículo, a avaliação de alguma solução de mobilidade temporária, como carro reserva ou veículo de cortesia.
Espero sinceramente uma solução rápida e um posicionamento transparente da BYD para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:10
Olá Sr. Leandro.
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.
Reiteramos, que sua solicitação já se encontra em análise pelos nossos departamentos internos. Assim que houver qualquer atualização referente as peças de reparo, entraremos em contato para fornecer os devidos esclarecimentos.
Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Camila - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica da empresa
30/06/2026 às 16:16
Olá Sr. Leandro.
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.
Conforme informações repassadas pela rede autorizada BYD PETRÓPOLIS, foi aberta a Ordem de Serviço nº 1957 para avaliação do veículo BYD SONG PRO. Durante o processo, foi realizado o pedido de peças, sendo identificado que o item foi entregue.
Tentamos contato no dia 27/06/2026, mas sem sucesso.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Camila - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil