BYD Yuan Pro: Péssimo pós-venda e falta de canal de atendimento eficiente para resolver problema na chave digital
Em réplica
Curitiba - PR
25/05/2026 às 07:23
ID: 249562685
Adquiri um Byd yuan Pro na concessionária de Joinville. Tive um excelente atendimento e uma excelente entrega. Porém, após a entrega, a byd presta um péssimo serviço. Após a entrega, não há um contato direto que resolva. Apenas o vendedor faz tentativa e erro com chamados para a byd. Estou com problema na chave digital já faz quase um mês e não consigo resolver. Fico mandando mensagem insistentemente e o meu problema não é solucionado. A byd deveria ter um canal mais eficiente de atendimento ao cliente. É uma péssima abordagem pelo tamanho da marca.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:55
Prezado Sr. Kauê !
Agradecemos o seu contato com a Central de Relacionamento com o Cliente BYD.
Em atenção à sua mensagem, informamos que a chave digital NFC está disponível para aparelhos Samsung Galaxy e Apple iPhone, com a versão mais recente do aplicativo BYD instalada e com o software da central multimídia do veículo atualizada com a versão mais recente também.
Para configurá-lo em seu aparelho, pedimos a gentileza de seguir as instruções descritas em nosso site, no link https://www.byd.com/br/chave-digital. Lembrando que a configuração da chave digital é efetuada através do aplicativo BYD devidamente cadastrado.
Ressaltamos que os modelos compatíveis com esta funcionalidade são:
- Dispositivos Apple compatíveis com a funcionalidade: iPhone XS ou versões posteriores. Apple Watch Series 5 ou versões posteriores.
- Dispositivos Samsung Galaxy compatíveis com a funcionalidade: Samsung Galaxy S23 Ultra, Samsung Galaxy S23+, Samsung Galaxy S23, Samsung Galaxy Z Flip 5, Samsung Galaxy Z Fold 5 ou versões posteriores.
Caso a opção da chave digital não esteja disponível no seu aplicativo, sugerimos verificar a possibilidade de realizar a atualização do software do veículo na concessionária da sua região. Recomendamos contatá-los previamente para agendar um horário. Para localizar a concessionária mais próxima do seu local, acesse o link https://www.byd.com/br/find-store e informe seu CEP, cidade ou endereço.
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Thaís Rosa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 12:55
Eu já fiz ativação, funcionou por algumas semanas e parou, como comentei. No app o carro sumiu e no carro, na opção sistema, diz que o controle remoto está ativado, e não há opção de pareamento. Já tentei inúmeras configurações e não consigo. Se puderem resetar e enviar no meu e-mail *****