Carregador wallbox do BYD Seal com defeito
Resolvido
Canoas - RS
09/04/2025 às 04:11
ID: 214314473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia *****, o carregador Wallbox que foi entregue junto com o meu carro BYD Seal pela IESA BYD simplesmente parou de funcionar. Após o ocorrido, religuei todas as chaves da instalação elétrica, mas o problema persistiu, impossibilitando o uso do carregador. No dia seguinte, *****, tentei diversas vezes entrar em contato com o pós-vendas da IESA BYD, mas não obtive sucesso. Só no final do dia consegui falar com um atendente, que, infelizmente, não soube me informar o prazo de garantia do produto e, em vez de oferecer uma solução imediata, apenas anotou meu número e informou que o pós-vendas entraria em contato comigo. Hoje, *****, ainda estou aguardando esse retorno, o que tem gerado grande frustração.
Além disso, outro problema que agrava ainda mais essa situação é o fato de que não recebi a nota fiscal do carregador Wallbox, apenas a do veículo, o que me deixa sem saber se o produto está coberto pela garantia ou não. A falta de clareza e o atendimento demorado estão me deixando em uma posição bastante desconfortável e sem respostas. Diante disso, gostaria de uma posição clara e urgente da IESA BYD sobre o que será feito para solucionar o defeito do carregador, além da confirmação sobre o prazo e as condições de garantia do mesmo.
Aguardo um retorno rápido e uma solução definitiva para o meu problema.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 11:39
Olá Sr. Pablo,
Bom dia! Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de reforçar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº*******4a.
Reiteramos, que o seu caso se encontra em tratativa através dos nossos departamentos internos. Ressaltamos, que assim que possível retornaremos o contato com um esclarecimento.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://*******
Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.
Você pode entrar em contato por:
Telefone:******* (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
E-mail: *******
Ou através do nosso formulário disponível no site https://*******
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Beatriz - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica do consumidor
22/04/2025 às 21:54
Estou aguardando contato da empresa para marcar a visita tecnica.
Réplica da empresa
07/05/2025 às 09:04
Olá Sr. Pablo,
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Gostaríamos de reiterar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº*******4a.
Em relação à sua reclamação, após a análise detalhada do caso, a concessionária foi devidamente orientada sobre o atendimento e os procedimentos que devem ser seguidos. Dessa forma, informamos que, neste momento, a tratativa será conduzida exclusivamente pela concessionária envolvida.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://*******
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.
Você pode entrar em contato por:
Telefone:******* (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
E-mail: *******
Ou através do nosso formulário disponível no site https://*******
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Beatriz - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Consideração final do consumidor
01/08/2025 às 17:22
O carregador foi trocado e o meu problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8