BYD AUTO BRASIL

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Marcelândia - MT

08/09/2026 às 23:10

ID: 258527653

Olá, comprei meu song pro a 8 meses e no dia 30/08/26 estava em deslocamento e deu pane geral , carro deu mensagem de falta bateria (estava com 25%) e travou geral.
Fui atendido pelo ***** com guincho e táxi até minha cidade. No dia 01/09/26 responsável pela oficina da concessionária BYD de Sinop, Kaike entrou em contato avisando que carro teria que ser trocado a bateria completa e provavelmente tempo de trinta dias . Iria acionar os trâmites da garantia e dar seguimento
No dia 02/09/26 liguei no ***** para ver sobre carro reserva e atendente me informou que NÃO TINHA NADA REGISTRADO AINDA NO SISTEMA e pediu para aguardar 2 dias úteis que a analista Tamela iria entrar em contato
(Protocolo *****)
Mas ninguém entrou em contato.
Liguei novamente no ***** dia 08/09/26
Falei com Atendente Andressa , que me informou ainda não tinha nada no sistema e pediu dois dias que iriam entrar em contato.
Então o problema é que estou sem carro a 9 dias e nenhuma informação tem no sistema da ByD , nenhuma posição de conserto, não tem como pedir carro reserva porque não existe registro de defeito do meu carro .entao eu fico imaginando quanto tempo vai demorar para fazer o conserto do carro se em nove dias nem registro há.
Peço agilidade e resposta para eu saber informações sobre o processo, data para devolver o carro e agilizar o carro reserva que preciso por mais de 7 dias. Preciso pelo tempo que durar para me devolver o carro consertado.
Na ocasião estava com dois idosos , hoje tenho o carro justamente para deslocamento de três idosos para transportar da minha cidade no interior para Sinop centro maior.
Minha mãe com 72 anos, meu pai com 86 anos e minha tia com 88 anos , com alzaimer e dependente de cuidados.
Tenho outro veículo de trabalho, uma pick-up para duas pessoas, então dependo do meu song para caráter de urgência e translados da minha família.
Fico no aguardo breve e eficaz.
Grato
Att João Cláudio