BYD AUTO BRASIL

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Rio de Janeiro - RJ

04/09/2026 às 21:32

ID: 258268477

Carro retido para diagnóstico, promessas descumpridas, carro reserva incompatível com meu trabalho em aplicativos e sem seguro contra furto

Informo que sou usuário e principal condutor de um veículo *****, adquirido na concessionária BYD do Grupo AB, unidade Abolição, Rio de Janeiro/RJ. O veículo está registrado em nome de *****, minha companheira, mas sou eu, *****, o principal condutor e a principal fonte de renda da família, utilizando o carro diariamente como instrumento de trabalho nas plataformas de transporte por aplicativo (Uber e 99). No momento da compra, já foi informado que o veículo seria utilizado para trabalho.Na semana anterior à entrega do veículo, encaminhei dois e-mails à concessionária comunicando que o carro seria entregue para diagnóstico e solicitando carro reserva compatível com minha atividade profissional (que pudesse rodar nas plataformas Uber e 99). Anexei meus comprovantes de ganhos semanais das duas semanas anteriores, em meu nome, para demonstrar minha renda habitual. Não obtive qualquer resposta.Recebi ainda mensagem informando que o veículo ficaria retido por 72 horas, ocasião em que novamente informei que o carro é meu meio de sustento.No dia *****, entreguei o veículo na concessionária para diagnóstico. A atendente me informou que o diagnóstico poderia ficar pronto no mesmo dia, mas que também poderia levar até 72 horas. Após inúmeros contatos e reclamações, inclusive com a BYD Assistência, somente no dia ***** consegui a disponibilização de um carro reserva ou seja, fiquei 4 dias sem qualquer veículo.Porém, o veículo reserva oferecido não pode ser utilizado nas plataformas Uber e 99, o que me impede de trabalhar e obter minha renda durante todo o período em que meu carro permanecer na oficina. Além disso, a locadora responsável pelo veículo reserva informou que o automóvel não possui seguro contra furto, expondo-me a risco de responsabilização por furto de veículo que não é meu e cuja disponibilização foi imposta pela empresa em razão do reparo do meu carro, em violação ao dever de segurança e à boa-fé objetiva previstos no CDC (arts. 4, 6 e 14).No dia *****, encaminhei novo e-mail relatando toda a situação, novamente sem resposta.Diante do exposto, solicito:
A disponibilização imediata de carro reserva compatível com minha atividade profissional (que possa rodar nas plataformas Uber e 99), OU, na impossibilidade, a indenização pelos dias parados (lucros cessantes), calculada com base na média dos meus ganhos semanais já comprovadamente apresentados;
A regularização do carro reserva, com comprovação de cobertura securitária adequada, ou, na impossibilidade, sua substituição por veículo que não exponha o consumidor a risco;
A conclusão do reparo em caráter de urgência, com informação clara do prazo e da data prevista de entrega;
Que seja observado o prazo legal de 30 dias para a solução do vício (art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor), contado da data de entrega do veículo para o diagnóstico (*****), sob pena de, ultrapassado o prazo, exigir a substituição do veículo, a restituição integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Ressalto que comuniquei previamente, por escrito, a utilização profissional do veículo inclusive no momento da compra e que a empresa, ciente dessa condição, deixou de assegurar meio compatível para que eu exercesse meu trabalho, gerando prejuízo material diretamente comprovável. Aguardo retorno e solução.