Carros entregues sem os manuais
Não resolvido
Recife - PE
09/07/2026 às 11:32
ID: 253489335
Sou cliente da marca com alguns parcerias com vendas diretas! Tenho 5 unidades de veículos que foram entregues pela concessionária e não forma entregues manuais físicos para que possamos deixar registrado o acompanhamento das revisões.
Quando questiono o vendedor sempre a mesma resposta, estou acompanhando e não recebemos os manuais ainda. Gostaria de solucionar esta demanda, conseguem me ajudar?
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 12:10
Olá, Sr. Mateus.
Boa tarde. Espero que estamos bem.
Recebemos sua manifestação, que foi devidamente registrada sob o protocolo n *****.
Esclarecemos que o caso está em acompanhamento junto à concessionária responsável, que é a parte diretamente envolvida na negociação mencionada.
Estamos atuando para garantir que a situação seja analisada com a devida atenção e dentro dos parâmetros estabelecidos.
Ressaltamos que as concessionárias autorizadas são empresas juridicamente independentes, responsáveis pela condução de negociações comerciais, definição de condições, valores e eventuais acordos firmados com seus clientes, conforme previsto na Lei n 8.132/90. Dessa forma, a atuação da montadora ocorre de maneira complementar, não havendo ingerência direta sobre tratativas comerciais realizadas no ponto de venda.
As condições comerciais vigentes e oficiais da marca estão disponíveis publicamente em nosso site:
https://www.byd.com/br/condicoes
Seguimos acompanhando o caso e, tão logo haja um posicionamento conclusivo por parte da concessionária, você será devidamente comunicado.
Por fim, orientamos que a reclamação permaneça em aberto até a finalização da tratativa, para que possamos garantir o devido acompanhamento e registro da resolução.
Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Heloisa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 14:32
Numa venda direta compramos diretamente da fábrica através da concessionária. O envio do carro sem o envio dos manuais é uma falha da fábrica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
09/07/2026 às 16:51
Olá, Sr. Mateus.
Boa tarde. Espero que estamos bem.
Recebemos sua manifestação, que foi devidamente registrada sob o protocolo n *****.
Esclarecemos que o caso está em acompanhamento junto à concessionária responsável, que é a parte diretamente envolvida na negociação mencionada.
Estamos atuando para garantir que a situação seja analisada com a devida atenção e dentro dos parâmetros estabelecidos.
Ressaltamos que as concessionárias autorizadas são empresas juridicamente independentes, responsáveis pela condução de negociações comerciais, definição de condições, valores e eventuais acordos firmados com seus clientes, conforme previsto na Lei n 8.132/90. Dessa forma, a atuação da montadora ocorre de maneira complementar, não havendo ingerência direta sobre tratativas comerciais realizadas no ponto de venda.
As condições comerciais vigentes e oficiais da marca estão disponíveis publicamente em nosso site:
https://www.byd.com/br/condicoes
Seguimos acompanhando o caso e, tão logo haja um posicionamento conclusivo por parte da concessionária, você será devidamente comunicado.
Por fim, orientamos que a reclamação permaneça em aberto até a finalização da tratativa, para que possamos garantir o devido acompanhamento e registro da resolução.
Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Heloisa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil