Chave Digital indisponível no aplicativo BYD Dolphin GS 2025/2026
Resolvido
Maceió - AL
29/07/2026 às 17:40
ID: 255159347
Adquiri um BYD Dolphin GS 2025/2026 e, desde a entrega do veículo, não consigo utilizar a funcionalidade de Chave Digital anunciada pela fabricante.
O veículo está devidamente vinculado ao aplicativo BYD, porém a opção de ativação da Chave Digital simplesmente não aparece. Já realizei atualização do aplicativo, efetuei login novamente, verifiquei as configurações do veículo e busquei suporte, sem sucesso.
A situação gera grande frustração, pois a funcionalidade foi divulgada como um recurso disponível para o veículo e foi um dos diferenciais considerados na decisão de compra. No entanto, na prática, o recurso permanece indisponível, sem qualquer informação clara sobre prazo de liberação ou procedimento necessário para ativação.
Informo que o veículo possui chassi final *****.
Espero uma solução rápida e transparente, pois adquiri um veículo equipado com tecnologias modernas e não é aceitável permanecer sem acesso a uma funcionalidade anunciada pela fabricante.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:01
Olá Sr. Robson.
Bom dia. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos a preferência aos produtos BYD. Nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando a máxima satisfação dos consumidores.
Em resposta à sua solicitação registrada neste canal, informamos que a funcionalidade de chave digital NFC está disponível para smartphones Samsung Galaxy e Apple iPhone, desde que:
- O aplicativo BYD esteja instalado e atualizado para a versão mais recente;
- O software da central multimídia do seu veículo também esteja atualizado.
Para ativar a chave digital em seu dispositivo, por gentileza, siga o passo a passo disponível em nosso site oficial:
Link: https://www.byd.com/br/chave-digital
Reiteramos, que a ativação é feita exclusivamente pelo aplicativo BYD, mediante cadastro.
Modelos compatíveis:
Apple:
iPhone XS ou modelos mais recentes
Apple Watch Series 5 ou modelos mais recentes
Samsung Galaxy:
Galaxy S23 Ultra
Galaxy S23+
Galaxy S23
Galaxy Z Flip 5
Galaxy Z Fold 5
Ou versões mais recentes desses modelos
Caso a opção da chave digital não esteja aparecendo no aplicativo, pode ser necessário atualizar o software do seu veículo. Para isso, recomendamos procurar a concessionária BYD mais próxima, agendando previamente a visita.
Link: https://www.byd.com/br/find-store
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
E-mail: [email protected]
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Heloisa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 10:05
Prezados,
Agradeço o retorno, porém as informações enviadas não resolvem o meu caso.
Utilizo um iPhone 17 Pro Max, compatível com a funcionalidade de chave digital NFC. O aplicativo BYD está atualizado para a versão mais recente e o software do veículo também se encontra atualizado.
Além disso, já tentei realizar a ativação da chave digital juntamente com a concessionária, seguindo todos os procedimentos orientados, mas o problema não foi solucionado e a funcionalidade continua indisponível para o meu veículo.
Solicito uma análise mais aprofundada do caso e uma solução efetiva para a indisponibilidade da chave digital no meu BYD Dolphin GS 2025/2026, chassi *****.
Aguardo retorno.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 19:26
Consegui resolver na concessionária
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9