******* NFC Song Plus *******
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/09/2024 às 22:38
ID: 198151735
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um veículo BYD Song Plus ******* em 10/09/*******, na concessionária BYD Itavema Barra da Tijuca (nota fiscal anexa).
No momento da venda e em propagandas, foi informado que o veículo possuía leitor NFC tanto no espelho do condutor quanto no interior, com possibilidade de uso da ******* por meio de celular compatível, sendo esta uma das tecnologias que me fez decidir pela compra desse veículo.
Apesar de possuir o veículo e um celular compatível (Samsung Galaxy S24 Ultra), passados 15 dias da compra, a BYD ainda não liberou a ******* para meu veículo, não estando disponível essa opção no app BYD para mim. Enviei mensagem de email para ******* porém sem resposta ainda.
Fico extremamente indignado e chateado, pois percebo outros proprietários desse carro que compraram depois de mim e já estão utilizando a ******* (abrindo e fechando o carro com o celular).
Considero essa situação uma propaganda enganosa de um recurso que não funciona, pois depende de algo misterioso para ser ativado. Fica a percepção de falta de respeito com o consumidor, pois não é compreensível a dificuldade em liberar a tecnologia que já existe e está em funcionamento, para seus clientes. Não há o que justifique a demora.
Aguardo solução urgente para minha reclamação, uma vez que gostaria de utilizar a tecnologia que o carro oferece, pela qual paguei caro.
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Resposta da empresa
26/09/2024 às 15:08
Olá Leandro, boa tarde.
Agradecemos o vosso contato e lamentamos pelos transtornos ocasionados.
Informamos que sua manifestação foi registrada através do protocolo*******21.
Tentamos o contato com o senhor através do telefone final *******, porém sem sucesso.
Solicitamos que entre em contato conosco através do telefone*******.
Ficamos á disposição.
Atenciosamente,
Elaine Mendes
Relacionamento com o cliente
BYD Auto Brasil
Réplica do consumidor
27/09/2024 às 12:36
Após contato telefônico, me orientaram a enviar, por aqui, um print da versão atual do sistema do veículo porém o reclame aqui não me dá opção de adicionar novo anexo. Com isso, enviarei os dados por escrito:
Detalhes Multimídia
Versão do sistema: 13.1.32.2403010.1
IMEI: ********************
ICCID: ************************
Versão FWC: *******
Versão do hardware: V02.E03.00.32.03
Enviei o print no email *******
Aguardo breve retorno e solução. Obrigado.
Consideração final do consumidor
09/10/2024 às 09:20
O veículo precisa sair da concessionária já atualizado. Precisar aguardar 30 dias ou mais para usufruir de algumas tecnologias oferecidas pelo veículo não é nada razoável. O problema foi resolvido após algumas atualizações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6