DEFEITO NA GARANTIA SEM SOLUÇÃO- CARRO CHINÊS NÃO NEGA A ORIGEM

Olá, William!

Bom dia, esperamos que esteja bem!

Primeiramente, lamentamos pelo inconveniente relatado em sua manifestação. Informamos, que registramos seu atendimento através do protocolo de atendimento:*******70.

Reiteramos, que a sua solicitação se encontra em tratativa junto ao nosso departamento responsável e retornaremos o mais breve com um posicionamento definitivo.
Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, poderemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.

Estamos comprometidos em garantir a excelência em nossos produtos e serviços, e seu feedback é fundamental nesse processo.

Atenciosamente,
Beatriz Miranda
Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
E-mail: *******
Telefone:*******

Agradeço a atenção dada ao meu caso, porém não posso mais aceitar a demora e a falta de soluções efetivas para a situação do meu veículo, que permanece retido desde que o deixei na concessionária BYD. Meu carro está na garantia e apresentou defeito, levando-me a entregá-lo para diagnóstico e reparo. No entanto, fui informado em 04/11 que o veículo precisaria de troca de peça, sem que me fosse oferecida uma previsão de quando estaria pronto. Além disso, solicitei um veículo ******* que foi negado pela concessionária.

A situação é insustentável, especialmente porque utilizo o veículo para locação a motoristas de aplicativo, o que está me causando prejuízos diários. A informação de que até o dia 25/11 poderiam dar um retorno sobre a data de liberação do veículo é insatisfatória e desconsidera os danos que venho sofrendo.

Desta forma, e com fundamento no artigo 18, 1, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, exijo a substituição do veículo por outro zero quilômetro, como prevê a legislação nos casos em que o vício não é sanado em prazo razoável. Caso não haja um retorno imediato que efetivamente solucione meu problema, ingressarei com ação judicial buscando a reposição do veículo por um novo, além da devida reparação pelos prejuízos causados.

Reitero que esta é uma questão de respeito aos direitos do consumidor e de responsabilidade da empresa em garantir o cumprimento das obrigações estabelecidas pela lei. Qualquer demora adicional não fará mais parte do que estou disposto a tolerar.

Aguardo um retorno rápido e efetivo.

Olá, William!

Bom dia, esperamos que esteja bem!

Esclarecemos que em atenção a sua manifestação registrada através desse canal de atendimento, reiteramos, que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo*******70.

Agradecemos seu contato e salientamos que, o nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando à máxima satisfação dos nossos clientes. Em relação à sua reclamação, após análise do caso, a concessionária foi devidamente orientada quanto ao seu atendimento e aos procedimentos a serem realizados, sendo o reparo realizado não restando pendencias.

Atenciosamente,
Beatriz Miranda
Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
E-mail: *******
Telefone:*******