Defeito recorrente na suspensão do veículo e falha no reparo após várias tentativas
Respondida
João Pessoa - PB
07/08/2026 às 19:37
ID: 255912613
Fiz a compra de um byd song pro em abril de 2025. Poucos dias após a compra identifiquei um som estranho vindo da suspensão dianteira. Levei o carro para avaliação e foi identificado um problema nos amortecedores, a peça foi solicitada e levou mais de 30 dias para chegar. Quando chegou levei para troca e após poucos dias o carro apresentou novamente o mesmo defeito. Nessas indas e vindas na concessionária já acumulo 8 entradas para reparo, troca de tudo que se imaginar na suspensão dianteira, como, amortecedores, bieletas, caixa de direção e por último eles disseram quenfizeram um ajuste nas pinças de freio, porém o defeito permanece até a presente data. Já não confio mais no diagnóstico dos mecânicos e gostaría de solicitar a substituição do veículo ou reembolso do valor pago para que eu adquira um carro sem problemas.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:04
Olá, Sr. Wagner .
Bom dia. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que sua solicitação foi registrada e está sendo acompanhada por meio do protocolo n *****, que permanecerá como referência para o acompanhamento da demanda até sua conclusão.
Em atenção à sua manifestação, informamos que, conforme informações confirmadas junto à concessionária autorizada responsável pelo atendimento, localizamos a Ordem de Serviço n *****, referente às avaliações técnicas e aos reparos realizados no conjunto da suspensão dianteira do veículo. O caso permanece em acompanhamento pelas áreas responsáveis da BYD para a continuidade da análise técnica e conclusão definitiva do atendimento.
Ressaltamos que os esclarecimentos referentes ao andamento da tratativa, bem como aos pontos apresentados em sua manifestação, serão prestados pelo analista responsável, que realizará contato nos próximos dias com as atualizações disponíveis do caso.
Por fim, orientamos que a reclamação permaneça em aberto até a finalização da tratativa, para que possamos garantir o devido acompanhamento e registro da resolução.
Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: 0800 723 1314 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Heloisa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil