Demora absurda para reposição de peça em garantia coloca minha segurança em risco
Resolvido
Macapá - AP
30/06/2026 às 12:09
ID: 252689949
No dia 27, entrei em contato com a concessionária da BYD em Macapá para agendar a manutenção. Ao levar o veículo, foi constatado que o problema seria coberto pela garantia, porém fui informado de que seria necessário aguardar a chegada da peça.
O problema é que já se passaram mais de dois meses e, até hoje, a única resposta que recebo é que a concessionária está aguardando a peça, sem qualquer previsão de entrega ou solução.
Enquanto isso, continuo utilizando o veículo por necessidade, mesmo sabendo que se trata de um problema na suspensão, um item diretamente relacionado à segurança. Estou sendo obrigado a dirigir um carro com um defeito que pode comprometer sua estabilidade e, consequentemente, colocar minha vida, a dos meus passageiros e a de outras pessoas no trânsito em risco.
É inadmissível que um veículo com menos de um ano de uso permaneça tanto tempo aguardando uma peça de garantia, principalmente quando se trata de um componente de segurança. A garantia existe justamente para dar tranquilidade ao consumidor, mas, na prática, estou sem uma solução e completamente desamparado.
Espero que a BYD Brasil trate este caso com a urgência que ele exige, providenciando imediatamente a peça necessária e realizando o reparo. Caso contrário, terei que buscar meus direitos pelos meios cabíveis, já que não é razoável que um consumidor fique meses aguardando um conserto de um veículo novo, ainda dentro da garantia, enquanto sua segurança permanece comprometida.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 12:05
Olá Sr. Kevin.
Boa tarde. Esperamos que esteja bem.
Informamos que, na data de hoje, 01/07/2026, ás 11:59hrs, realizamos tentativa de contato por meio do telefone cadastrado, porém não obtivemos sucesso.
Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo n *****.
Reiteramos, que sua solicitação já se encontra em análise pelos nossos departamentos internos. Assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato para fornecer os devidos esclarecimentos.
Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliar.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Heloisa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 18:06
após a reclamação eles resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10