BYD AUTO BRASIL

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Manaus - AM

06/08/2026 às 13:07

ID: 255784909

Venho registrar minha reclamação em razão da falta de solução para um problema mecânico apresentado em meu veículo BYD, que atualmente possui apenas 30.667 km.

Levei o veículo à concessionária para diagnosticar um barulho na suspensão traseira. Após avaliação técnica, fui informado de que o defeito era no semieixo traseiro esquerdo, sendo solicitada a peça em garantia. Inclusive, fui informado de que esse não era um problema comum para esse modelo, especialmente considerando a baixa quilometragem do veículo.

A peça demorou cerca de 40 dias para chegar. Durante esse período, o carro permaneceu praticamente parado, pois viajei e utilizei um veículo reserva. O automóvel não foi levado a nenhuma oficina, borracharia ou qualquer outro local que pudesse alterar seu estado.

Quando retornei para realizar a substituição da peça, a concessionária informou que o diagnóstico havia mudado completamente. Segundo eles, o problema não era mais o semieixo, mas sim uma roda que estaria excessivamente apertada, causando danos ao cubo e ao aro. Com isso, recusaram-se a realizar a troca da peça anteriormente diagnosticada.

Essa mudança de diagnóstico causa grande estranheza, pois o veículo permaneceu praticamente sem uso durante esse período. Inclusive, a própria concessionária pode confirmar isso comparando a quilometragem registrada no primeiro atendimento com a do retorno.

Após o suposto reparo, retirei o veículo acreditando que o problema havia sido solucionado. No entanto, no dia seguinte, o barulho retornou, desta vez aparentemente na parte dianteira. Diante disso, devolvi imediatamente o veículo à concessionária e informei que não o retirarei até que haja um diagnóstico preciso e uma solução definitiva.

Estou há semanas enfrentando transtornos, ficando sem meu veículo e sem uma resposta técnica consistente. O que mais preocupa é a alteração completa do diagnóstico sem uma justificativa convincente, deixando dúvidas quanto à correta identificação da origem do defeito.

Solicito que a BYD acompanhe diretamente este caso, apresente uma solução definitiva para o problema e esclareça tecnicamente a razão da mudança de diagnóstico, garantindo que o veículo seja devolvido em perfeitas condições de funcionamento.

Caso não haja uma solução adequada, adotarei todas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial, buscando o cumprimento da garantia e a reparação dos prejuízos sofridos.