demora em fornecimento de peças

Olá, Sr. Wallace.
Boa tarde. Espero que estamos bem.

Agradecemos o seu contato.

Identificamos que o seu caso já se encontra em acompanhamento pela nossa Central de Relacionamento, através do protocolo n *****.

Conforme informações confirmadas junto à concessionária autorizada responsável pelo atendimento, identificamos a Ordem de Serviço n *****, relacionados ao processo de reparo do veículo. O caso permanece em acompanhamento pelas áreas responsáveis da BYD, incluindo os apontamentos relacionados ao diagnóstico técnico, à disponibilidade da peça necessária e à conclusão do reparo definitivo.

Ressaltamos que os esclarecimentos referentes ao andamento da tratativa, bem como aos pontos apresentados em sua manifestação, serão prestados pelo analista responsável, que realizará contato nos próximos dias com as atualizações disponíveis do caso.

Por fim, orientamos que a reclamação permaneça em aberto até a finalização da tratativa, para que possamos garantir o devido acompanhamento e registro da resolução.

Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.

Você pode entrar em contato por:

Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Heloisa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil

Até hoje, dia 06/08, não obtive nenhum contato de um representante da BYD, nenhuma resposta, continuo sem o carro, aguardando as peças e sem nenhuma informação e nem previsão. Descaso total com o consumidor, diz que vai entrar em contato aqui só pra não ficar feio na reclamação pública. Enquanto não tiver, eu vou manter aqui aberto e atualizado até o fim. E segunda estou entrando no juizado especial.

Cheguei a 100 dias sem o carro. Faltando peças simples de fornecimento da BYD. Ninguém me ligou, ninguém mandou e-mail.

Assim que receber esse carro elétrico vai pra venda e saio da BYD.

O carro é muito bom, estava muito satisfeito com ele até precisar de assistência. É uma pena, muita gente saindo da BYD por isso.

Olá Sr. Wallace,

Bom dia! Esperamos que esteja bem.

Informamos que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.

Conforme informações fornecidas pela concessionária autorizada BYD Manaus, foi aberta a Ordem de Serviço nº 16337 em 11/05/2026, para avaliação do veículo BYD DOLPHIN PLUS EV.

Esclarecemos que realizamos uma tentativa de contato telefônico no dia 20 de agosto de 2026, às 08h50, porém não obtivemos sucesso.

Reiteramos que sua solicitação permanece em tratativa junto ao departamento responsável. Assim que houver novas atualizações sobre a análise do caso, entraremos em contato para prestar os devidos esclarecimentos.

Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.

Você pode entrar em contato por:
Telefone: 0800 723 1314 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Beatriz - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil