Demora na entrega de peça e falta de comunicação da concessionária e montadora Byd
Não respondida
Recife - PE
21/08/2026 às 18:13
ID: 257079649
Tenho um carro Byd dolphin mini, antes de completar 1 ano de uso quebrou a alavanca que abre a porta do passageiro, registrei uma reclamação na oficina da concessionária que mim passou um número de protocolo e mim informou que iria solicitar a peça e o prazo seria 20 dias úteis para chegar a peça, porém esse prazo já está extrapolado já passam mais de 40 dias úteis e a peça não chega. Entrei em contato com a concessionária da byd pessoalmente e eles não sabem informar porque não chegou a peça, solicitei o rastreio para saber onde está mas eles não sabem informar mandaram ligar para a montadora 08007231314, ao ligar eles também não sabem informar e mim deram um número de protocolo e mandou aguardar o contato no prazo de 48 horas, passado o prazo ninguém ligou, liguei novamente dizeram que aguarda-se o contato do consultor que está acompanhando o processo novamente ninguém ligou, retornei reclamando de novo e mandaram aguardar. Isso é um descaso muito grande e falta de respeito com o cliente porque não sabem identificar onde está a peça nem retornam a ligação, já tive carro de outras marcas concorrentes da byd e sempre fui bem tratada e atendida com rapidez. Estou muito decepcionada com a Byd e exijo respeito como consumidor.