Demora na troca e peça errada para painel de instrumentos do BYD King
Respondida
Goiânia - GO
12/08/2026 às 18:37
ID: 256315071
Adquiri um BYD King 2025/2026 zero km em 27/11/2025 e estou extremamente decepcionado com o pós-venda da BYD e da BYD Saga Goiânia.
O problema começou em 27/06/2026, quando o painel de instrumentos do veículo começou a piscar.
No dia 29/06, entrei em contato com a concessionária para levar o carro e fui informado de que só haveria vaga para 30/07, mais de um mês depois. Depois de muita insistência, conseguiram um encaixe para 09/07.
Deixei o carro na concessionária em 09/07 e ele permaneceu lá até 14/07, quando me informaram que seria necessária a troca do painel de instrumentos e que a peça demoraria aproximadamente 15 dias para chegar.
No dia 30/07, quando fui fazer a revisão de 12 mil km, perguntei novamente sobre a peça e me disseram que a previsão de chegada seria 05/08.
A peça só chegou em 08/08, e a troca foi agendada para 11/08.
No dia agendado, além de a consultora que estava acompanhando meu caso não estar presente, tive um dos piores atendimentos que já recebi, ficando mais de uma hora esperando apenas para conseguir deixar um veículo que já estava com serviço previamente agendado.
E hoje, 12/08, recebo a informação de que a peça enviada para o meu carro veio errada e ainda por cima avariada.
Ou seja, o problema começou em 27/06, já fiz diversos contatos, levei o carro à concessionária mais de uma vez, aguardei semanas pela peça e continuo sem solução.
O que mais me incomoda é a completa falta de consideração com o cliente. Adquiri um BYD King zero km há menos de um ano, o veículo apresenta defeito, o primeiro atendimento disponível seria mais de um mês depois, a peça demora semanas para chegar e, quando finalmente chega, é a peça errada e está danificada.
Quantas vezes mais vou precisar me deslocar até a concessionária e perder meu tempo até que o problema seja efetivamente resolvido?
Espero que a BYD Brasil intervenha diretamente no caso, dê prioridade à solução do meu veículo e apresente uma data concreta para o reparo definitivo, pois não considero aceitável simplesmente receber uma nova previsão e voltar a esperar por tempo indeterminado.
Até o momento, minha experiência com o pós-venda da BYD Saga Goiânia tem sido extremamente frustrante.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 14:33
Olá, Sr. José.
Bom dia! Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo n *****.
Conforme conversamos hoje, já solicitamos prioridade no faturamento da peça necessária para o reparo do seu veículo, visando agilizar o processo de envio e conclusão do atendimento.
Assim que obtivermos informações sobre o faturamento e o envio da peça, entrarei em contato para mantê-lo atualizado sobre o andamento do caso.
Compreendemos os transtornos relatados e reforçamos que estamos acompanhando a situação junto às áreas responsáveis para buscar a solução do caso o quanto antes.
Para que possamos acompanhar e concluir o atendimento da forma mais adequada, solicitamos, por gentileza, que não encerre nem realize a avaliação desta reclamação até o nosso retorno com o posicionamento final.
Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: 0800 723 1314 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site:
https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Thaís - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil