Demora no conserto por falta de peças e pós-venda ineficiente da BYD Song Pro GS

Question

Sou proprietário de Song Pro GS comprado na concessionária de São José dos Campos, com menos de 10.000km rodados. Estou caminhando para 6 MESES SEM MEU VEÍCULO AGUARDANDO CONSERTO POR FALTA DE PEÇAS, SERVIÇO DE VISTORIA DE PÉSSIMA QUALIDADE E PRAZOS DE ENTREGA DE PEÇAS NÃO CUMPRIDOS POR AUSÊNCIA DE ESTOQUE TOTAL EM TODO O PAÍS.

Tive um acidente com o carro no final de Abril de 2025, airbag estourado, possuo seguro e o mesmo foi acionado, não considerando perda total no carro, INFELIZMENTE. Desde então estou aguardando o conserto do veículo porque a vistoria realizada não contempla nunca as peças que ainda faltam e a cada novo pedido, vão-se no mínimo 45 a 50 dias para chegar, além do prazo para realizar o conserto, que localiza mais peças faltando e SIGO NESSE CICLO HÁ QUASE 6 MESES.

Estou tendo prejuízos mensais de mais de 2 mil reais com um carro alugado e PRAZOS DE ENTREGA QUE NÃO SE CUMPREM PELA CONCESSIONÁRIA. O carro já foi devolvido da oficina e está PARADO NA CONCESSIONÁRIA PORQUE AINDA FALTAM PEÇAS.

Podem ser ótimos de negociação para te fazer comprar, mas POSSUEM O PIOR PÓS VENDAS DE TODAS AS MARCAS DE VEÍCULOS ATUALMENTE NO BRASIL. Telefones que não atendem, dificuldade de obter informações com os funcionários, VISTORIAS MAL FEITAS e A CEREJA DO BOLO, QUE É NÃO TEREM QUALQUER MÍNIMO DE ESTOQUE PARA ATENDER OS MILHARES DE CARROS VENDIDOS.

NÃO CAIAM NO ERRO DE ADQUIRIR QUALQUER VEÍCULO DA BYD, É RASGAR DINHEIRO E SER FEITO DE [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá Sra. Lais,

Boa tarde! Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº*******e4.

Reiteramos, que sua solicitação já se encontra em análise pelos nossos departamentos internos. Assim que houver qualquer atualização referente as peças solicitadas para o reparo de seu veiculo, entraremos em contato para fornecer os devidos esclarecimentos.

Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.

Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.

Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://*******

Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-la.
Você pode entrar em contato por:

Telefone:******* (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
E-mail: *******
Ou através do nosso formulário disponível no site https://*******

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Beatriz - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil

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