Demora no reparo de veículo e falta de previsão de peça, impactando trabalho de motorista de aplicativo.
Respondida
Sorocaba - SP
03/09/2026 às 18:54
ID: 258171625
Meu carro quebrou no dia 18/06/2026, só consegui vaga após 20 dias ( 10/07/2026),,consegui Levar Guinchado, me falaram que a garantia vai cobrir, porém não tenho nenhum respaldo e até agora dia 03/09/2026 não tenho retorno nem sequer uma previsão de chegada de peça,,, trabalho de Uber e já não tenho nenhuma condição sequer de pagar minhas contas básicas, ( quebrou a barra de tração, mas na parte interna do motor )
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 12:10
Olá, Sr. Ricardo.
Bom dia. Espero que esteja bem.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que todas as informações compartilhadas foram devidamente registradas sob o protocolo n *****.
A analista Beatriz, responsável pelo atendimento do seu protocolo, realizará contato em até 2 dias úteis para dar continuidade à tratativa.
Para podermos atender sua solicitação da melhor forma possível, solicitamos que, por gentileza, não finalize a reclamação até que obtenha um posicionamento final. Assim, podemos garantir que suas preocupações sejam tratadas adequadamente.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: 0800 723 1314 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Magali - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil