Demora no retorno de informações sobre formas de pagamento via *****

Olá, Sra. Luciana.
Boa tarde. Esperamos que esteja bem.

Em atenção à sua manifestação, informamos que, até o momento, não foi possível localizar em nossos sistemas os dados necessários para a identificação do atendimento relatado.

Para que possamos dar continuidade à análise do seu caso de forma adequada, é indispensável o envio das seguintes informações:

- Proposta ou ficha de venda;
- Indicação se a aquisição foi realizada por venda direta ou via concessionária;
- NF-e do veículo;
- Comprovante de quitação;
- Nome do consultor responsável pela venda.

Ressaltamos que, sem o envio dessas informações, não é possível prosseguir com a apuração ou validação dos fatos apresentados.

Destacamos ainda que a BYD Auto Brasil atua como fabricante, não possuindo gerência direta sobre negociações comerciais realizadas pelas concessionárias, que são empresas independentes, responsáveis por suas operações de venda, conforme previsto na legislação vigente.

As condições comerciais e diretrizes aplicáveis podem ser consultadas em nosso site oficial:
https://www.byd.com/br/condicoes

Permanecemos à disposição para análise do caso assim que as informações solicitadas forem encaminhadas.

Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível por meio dos canais abaixo:
Telefone: (21) 3900-8070 (segunda a sexta, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais)
Formulário: https://www.byd.com/br/central-relacionamento

Atenciosamente,
Heloisa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil

Olá, Sra. Luciana.
Esperamos que esteja bem.

Em continuidade ao acompanhamento de sua manifestação, informamos que realizamos novas tentativas de contato telefônico nos dias 06/07/2026 e 07/07/2026, por meio do telefone cadastrado em sua reclamação, porém não obtivemos sucesso. Além disso, encaminhamos uma mensagem privada pela plataforma do Reclame AQUI, solicitando seu retorno para que pudéssemos obter informações complementares e dar prosseguimento à análise do caso, mas até o momento não recebemos resposta.

Conforme informado anteriormente, não foi possível localizar em nossos sistemas os dados necessários para identificar o atendimento mencionado em sua manifestação. Por esse motivo, solicitamos o envio de informações que permitissem a correta identificação da negociação, tais como:

Proposta ou ficha de venda;
- Indicação se a aquisição foi realizada por venda direta ou por concessionária;
- Nota Fiscal do veículo;
- Comprovante de quitação;
- Nome do consultor responsável pelo atendimento.

Essas informações são indispensáveis para que possamos realizar a apuração dos fatos e adotar as medidas cabíveis.

Esclarecemos ainda que as concessionárias autorizadas são empresas juridicamente independentes da BYD Auto Brasil, responsáveis pela condução das negociações comerciais e do atendimento relacionado ao processo de venda, conforme dispõe a Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari). Assim, a atuação da montadora ocorre de forma complementar, prestando suporte e acompanhamento sempre que possível, dentro dos limites de sua competência.

Diante da ausência das informações solicitadas e da impossibilidade de estabelecer contato, não foi possível dar continuidade à análise da manifestação.

Reforçamos, entretanto, que nossa Central de Relacionamento permanece à disposição. Caso ainda necessite de suporte, basta responder à mensagem privada enviada por esta plataforma ou entrar em contato por um de nossos canais oficiais para que possamos retomar a tratativa.

Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.

Você pode entrar em contato por:
Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Camila - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil