Demora no serviço de pós-venda
Resolvido
Salvador - BA
09/10/2024 às 11:33
ID: 198304703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Estou escrevendo para expressar minha insatisfação em relação ao serviço de pós-venda que recebi. Fiz um pedido no dia 22 de agosto e o prazo dado foi de, no máximo, 30 dias. No entanto, já se passaram mais de 30 dias e até o momento não recebi o produto.
Esse atraso tem causado transtornos e frustração, uma vez que contei com a entrega no prazo estipulado. Tentei contato com o atendimento ao cliente, mas não obtive uma resposta satisfatória.
Aguardo uma solução para essa situação e espero que a empresa possa melhorar sua comunicação, eficiência e nível de serviço prestado ao cliente.
É decepcionante constatar que uma empresa de tamanha envergadura não tenha desenvolvido um processo logístico minimamente eficiente para o atendimento de demandas que previsivelmente iriam se apresentar. Certamente que tal estado de coisas não deve ser de conhecimento dos CEOs dessa empresa, Senhora Stella Li e Senhor Alexandre Baldy.
Dados:
BYD Dolphin, placa *******
Data do pedido: 22/08/*******
Concessionária Parvi BYD Avenida Luis Viana Filho Salvador Ba.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/10/2024 às 15:00
Olá Jailton, boa tarde.
Agradecemos o vosso contato e lamentamos pelos transtornos ocasionados.
Tentamos o contato com o senhor através do telefone cadastrado, final *******, mas sem sucesso.
Informamos que sua manifestação foi registrada através do protocolo*******29.
Envolvemos a concessionária responsável afim de auxiliá-lo da melhor forma.
Solicitamos que entre em contato conosco através do telefone 11 ******* -******* e e-mail *******.
Atenciosamente,
Elaine Mendes
Relacionamento com o cliente
BYD AUTO BRASIL
Réplica da empresa
30/10/2024 às 11:33
Olá Jailton. boa tarde.
Agradecemos o vosso contato e lamentamos pelos transtornos ocasionados.
Novamente estamos tentando o contato com o senhor, porém sem sucesso no telefone final *******.
Informamos que a peça solicitada foi entregue ao senhor no dia 01/10, desta forma a pendência relatada foi solucionada :)
Ficamos á disposição através do telefone 11 ******* -******* e e-mail *******.
Atenciosamente,
Elaine Mendes
Relacionamento com o cliente
BYD Auto Brasil.
Consideração final do consumidor
31/10/2024 às 11:31
Um mês para a entrega de uma peça comum (retrovisor externo) é simplesmente inaceitável. Imagine se fosse uma peça do motor? ficaria com o carro parado por um mês?
Uma empresa do porte da BYD não pode se dar ao luxo de prestar um serviço de pós-venda desse nível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5