Desgaste prematuro dos freio do BYD SONG PLUS *******
Em réplica
São Luís - MA
20/01/2025 às 20:43
ID: 207760689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um BYD SONG PLUS zero em 31/10/24 e até os 9.******* km tive só alegria !!!!
Mas chegando neste km , percebi um barulho estranho vindo dos freios e como estava em vias de fazer a revisão de 10.******* km , o levei a autorizada .
Chegando lá tive a surpresa que os freios estavam comprometidos, pois houve um desgaste no conjunto de freio ( pastilhas e discos ) .
Perguntei ao consultor o motivo , afinal o carro estava com menos de 10.******* km e isso não é normal !!!
Ele me disse que a garantia não cobriria a troca e esse desgaste foi ocasionado pelo uso excessivo do equipamento, isto é , mal uso !!!
MAS COMO MAL USO ????
Eu tenho que usar os freio para freiar essa geringonça !!!!!
Depois de arrumar muita confusão, acabaram me dando em garantia ( NÃO ERA NEM PARA EXISTIR GARANTIA DE FREIO , AFINAL DE CONTAS , NÃO SE TROCA PASTILHAS DE FREIO COM ESSE KM !!!!! )
ENFIM
Fiz a revisão de 10.******* km , passei +ou- 30 dias aguardando os novos discos e pastilhas de freio , e enfim levei meu carro pra casa !!!!
Agora , o SONG PLUS com exatos 19.******* km , volta a aparecer os mesmos barulhos no freio em meio a uma viagem.
Não tinha como parar no meio da estrada e quando cheguei na cidade , levei o carro novamente a autorizada BYD e lá descubro os barulhos no freio são decorrentes a desgaste no conjunto de freio ( discos e pastilhas ) .
Argumentei com o consultor e com o mecânico chefe e eles disseram a mesma coisa que antes .. vc aperta demais nos freios !!!!!!
Eu não aguento tanta asneira falada por pessoas que eu acredito que foram treinadas por uma empresa desse porte , que está sendo a revolução automobilística no mundo !!!
Argumentei que o problema poderia está relacionado as pinças de freio e que apenas a nova troca dos discos e pastilhas não iriam resolver o problema de desgaste prematuro dos freios .
Eles são irredutíveis em suas opiniões e me passaram o orçamento para troca das peças , afinal , não é problema no carro e sim , do motorista !!!
( PQ APERTA DEMAIS NOS FREIO )
Agora, estou com o carro parado , pq mesmo que eu concordasse com a troca das peças , não tem na loja , e mesmo que tivesse , eu não colocaria sem levar o carro a um especialista em freios , para assim, encontrar o problema EM APERTAR MUITO NO FREIO !!!!
Afinal ,não quero acreditar que nesta lojinha da BYD em SÃO LUÍS DO MARANHÃO , não tem pessoas credenciadas a descobrir e resolver esse problema já existente no carro desde zero !!!!
Quero uma posição da BYD BRASIL para tal situação exposta .
Ou será que tenho que me organizar financeiramente para gastar quase R$ 6.*******,00 a cada 10.******* km ?????
Compartilhe
Resposta da empresa
22/01/2025 às 08:44
Olá, Sr. Marcio.
Bom dia! Espero que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação formalizada através desse canal, gostaríamos de informar que foi aberto o protocolo:*******74.
Conforme contato realizado via mensagem privada em 22/01/25 às 08:43. Esclarecemos seu caso, as áreas responsáveis e a concessionária indicada no cadastro. Para obter mais informações do ocorrido e atuarmos na solução do seu inconveniente. Assim que recebermos retorno, informaremos imediatamente através do telefone ou e-mail cadastrados na plataforma.
Para garantir que sua solicitação seja atendida da melhor maneira, pedimos que, por favor, não finalize a reclamação até que o problema esteja completamente resolvido. Assim, conseguiremos acompanhar todos os pontos e garantir que suas preocupações sejam tratadas com a atenção devida.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Danielle - Equipe de Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica do consumidor
29/01/2025 às 08:00
Bom dia , aguardo posicionamento da BYD BRASIL para solucionar o problema do carro em questão , mas a resposta que tenho é apenas que irão avaliar a situação .
preciso de algo mais substancial, pois estou com o carro parado, sem solução .
o veículo foi retirado de dentro da oficina e colocado na frente da concessionária, na porta do ShowRoom e ficará lá até um posicionamento da empresa .
desde já , aguardo retorno
Réplica da empresa
29/01/2025 às 15:41
Olá, Sr. Marcio.
Boa tarde! Espero que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação formalizada através desse canal, gostaríamos de informar que foi aberto o protocolo:*******74.
Esclarecemos que em atenção à sua manifestação registrada através desse canal de atendimento, ressaltamos, que a BYD enquanto montadora analisa os seus veículos através de suas redes de concessionárias autorizadas, com a realização de diagnóstico dos itens reclamados, para que assim, possamos nos posicionar diante a manifestação realizada por este canal. Conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo:
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://*******
Após análise na rede autorizada através da OS *******, o diagnóstico confirmou que seu veículo não apresenta defeitos decorrentes de fabricação e/ou montagem, sendo o problema ocasionado por agente externo, neste caso, o custo de reparo deverá ser provido pelo proprietário do veículo.
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo. Você pode entrar em contato por:
• Telefone:*******, de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.
• E-mail: *******.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Danielle - Equipe de Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 21:46
Boa noite , infelizmente essa não era a resposta que gostaria de ler de vcs !!!!
A BYD BRASIL tem certeza que não quer averiguar a fundo esse problema , fazer testes , antes de dizer QUE NÃO HÁ NENHUM PROBLEMA nos freios deste carro ????
O carro continua na porta do showroom da BYD aqui de São Luís-MA e só sairá de lá após posicionamento final , juntamente com um laudo técnico da empresa , mostrando por A+B que o sistema de freio do BYD SONG PLUS 23/24 está em perfeitas condições , mesmo consumindo pastilhas de freio até passar do limite , a cada , aproximadamente 10.******* km rodados .
Espero não ter que levar o veículo para uma oficina especializadas em freio e lá resolver o problema que não se encontra na AUTORIZADA !!!!
Estou em busca de solução para esse problema , mas se não tiver , irei eu mesmo resolver e procurar os valores gastos na gorma da lei !!!!