Dificuldade de acesso ao aplicativo BYD: Cadastro de e-mail e vinculação de carro pendentes após múltiplos contatos
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 22:51
ID: 250497065
Preciso de acesso ao aplicativo. Cadastrar email e vincular ao carro.
Ja fui a loja e falaram que era preciso falar com o pos vendas.
Fiz contato com o pós vendas por WhatsApp e após muito tempo retornaram dizendo que foi aberto um chamado: Vou encaminhar o número do chamado, caso o senhor desejar acompanhar junto ao CRC da BYD.
Número do chamado: *****
Telefone CRC BYD: *****
Preenchi uma ficha de cadastro, enviei todos os documentos solicitados inclusive assinados digitalmente conforme orientado
Pediram o prazo de 24-48 horas para receber no email cadastrado uma senha. Ja se passaram mais de 10 dias e não obtive este email.
Fui orientado entrar em contato via telefone no CRC BYD. Fiz contato e apos mais de 40 minutos no telefone o atendente disse que a concessionária é responsável pelo cadastro do email e app e não a central
Retornei contato na concessionária SAC e disseram que não: Sr. *****, nesse processo de alteração/atualização de e-mail ou transferência de titularidade, a concessionária realiza a abertura do chamado para solicitação de liberação do acesso ao aplicativo.
Já a liberação do aplicativo é de responsabilidade da BYD, que realiza a atualização via chamado (o qual foi aberto), uma vez que o aplicativo também é de responsabilidade da BYD
Apenas preciso do acesso ao aplicativo.
Simples.
Obrigado
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:32
Olá, Sr. André.
Boa tarde. Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação formalizada por meio deste canal, informamos que localizamos o vínculo do chassi informado ao e-mail cadastrado na plataforma. O acesso ao aplicativo BYD encontra-se devidamente liberado.
Caso ainda não tenha concluído o processo, pedimos, por gentileza, que realize o download do aplicativo e efetue o seu cadastro. Com o e-mail e a senha devidamente registrados, será possível acessar e utilizar as funcionalidades do veículo através da opção Meu Veículo, localizada no rodapé do aplicativo BYD.
Esclarecemos ainda que, neste primeiro momento, serão disponibilizados 500 MB destinados exclusivamente à comunicação entre o aplicativo e o veículo, não sendo possível utilizar essa franquia para navegação na internet.
Informamos também que, em até 30 dias, ocorrerá a renovação automática da franquia, sendo disponibilizados mais 2,5 GB para utilização livre da internet no veículo.
Caso, mesmo após esse período, a conexão de internet permaneça sem funcionamento, orientamos que procure uma concessionária autorizada BYD para realização de avaliação técnica do sistema.
Ressaltamos que, conforme descrito no Manual de Manutenção e Garantia:
Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, ele deverá ser encaminhado a uma concessionária autorizada BYD para avaliação técnica quanto à cobertura de garantia e execução do reparo adequado.
As orientações completas encontram-se disponíveis em nosso site oficial: https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Caso necessite de suporte adicional, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição.
Telefone: (21) 3900-8070
(de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais)
Ou através do formulário disponível em: https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Heloisa Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 12:04
Problema foi resolvido facilmente após documentação da situação no Reclame Aqui.
Lamentável precisar recorrer publicamente para conseguir resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1