Divergência de preço BYD Song Pro GL (PJ) no site oficial
Não resolvido
Campinas - SP
03/10/2025 às 09:16
ID: 228426605
No dia 02 de outubro de 2025, acessei o site oficial da BYD Brasil e constatei a divulgação da condição especial de compra do modelo BYD SONG PRO GL pelo valor de R$ 159.592,00, na modalidade Pessoa Jurídica, com validade expressa da campanha até 31/10/2025.
Ainda no mesmo dia, compareci a uma concessionária autorizada BYD para formalizar a aquisição dentro das condições divulgadas.
Para minha surpresa, fui informado de que o valor praticado já havia sido alterado para R$ 161.492,00, divergindo da oferta publicada horas antes no site oficial. Constatamos também que o valor havia sido atualizado no próprio site da empresa. Ressalto que até mesmo os funcionários da concessionária demonstraram surpresa diante dessa discrepância, pois também não tinham recebido orientação sobre a alteração.
Diante do exposto, solicito formalmente que na minha negociação seja mantido o valor original da campanha oficial de R$ 159.592,00, conforme publicado e com validade até 31/10/2025. Entendo que a oferta veiculada pela BYD deve ser respeitada até o término do prazo anunciado, garantindo assim a transparência e a confiança do consumidor na marca.
Aguardo retorno e a regularização da proposta conforme as condições divulgadas oficialmente.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 15:33
Prezado Sr. Silvio,
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, informamos que não identificamos a existência da oferta mencionada no valor de R$ *******.*******,00 para o modelo BYD Song Pro GL na modalidade Pessoa Jurídica, conforme descrito em sua reclamação.
As campanhas comerciais da BYD são divulgadas exclusivamente através do site oficial da marca: https://*******
Onde constam todas as condições vigentes, valores e prazos atualizados. Reforçamos que qualquer oferta válida estará sempre disponível nesse canal oficial.
Além disso, destacamos que as concessionárias autorizadas BYD são empresas juridicamente independentes, com autonomia para definir suas próprias políticas comerciais, conforme previsto na Lei nº 8.*******/90 (Lei Ferrari). Dessa forma, a BYD, enquanto montadora, não interfere nas condições comerciais praticadas por essas revendas.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor.
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.
Você pode entrar em contato por:
Telefone:******* (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
E-mail: *******
Ou através do nosso formulário disponível no site https://*******
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Camila - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 15:49
Esse foi exatamente o problema da comunicação e oferta pública da BYD.
No dia 02 de outubro de ******* houve sim pela manhã o comunicado publico no valor de R$ *******.*******,00, na modalidade Pessoa Jurídica, do modelo BYD SONG PRO GL - com validade expressa da campanha até 31/10/*******.
Eu acessei o site oficial da BYD Brasil e constatei essa divulgação e esse valor acima. Veja o anexo enviado e verifique internamente como isso ocorreu.
Fato é que expressamente foi esse o valor divulgado através do site oficial da marca: https://*******
Diante do exposto, solicito formalmente que na minha negociação seja mantido o valor informado da campanha de R$ *******.*******,00, conforme inicialmente publicado . Entendo que a oferta veiculada pela BYD deve ser respeitada até o término do prazo anunciado, garantindo assim a transparência e a confiança do consumidor na marca.
Aguardo retorno e a regularização da proposta conforme as condições divulgadas oficialmente.
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 12:52
Ressalto que houve problema da comunicação e oferta pública da BYD.
No dia 02 de outubro de ******* houve sim pela manhã o comunicado publico no valor de R$ *******.*******,00, na modalidade Pessoa Jurídica, do modelo BYD SONG PRO GL - com validade expressa da campanha até 31/10/*******.
Eu acessei o site oficial da BYD Brasil e constatei essa divulgação e esse valor acima. Veja o anexo enviado e na reclamação. Verifiquem internamente como isso ocorreu.
O fato é que expressamente foi esse o valor divulgado através do site oficial da marca: https://*******
Diante do exposto, solicito formalmente que na minha negociação seja mantido o valor informado de R$ *******.*******,00, conforme publicado oficialmente no dia 02/out/******* no período da manha. Entendo que a oferta veiculada pela BYD deve ser respeitada até o término do prazo anunciado, garantindo assim a transparência e a confiança do consumidor na marca.
Aguardo retorno e a regularização da minha proposta conforme as condições divulgadas oficialmente.
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 11:13
Não houve avaliação real do problema. Não foi averiguado internamente e como consequencia nao houve resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
20/10/2025 às 11:24
Prezado Sr. Silvio,
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, informamos que não identificamos a existência da oferta mencionada no valor de R$ *******.*******,00 para o modelo BYD Song Pro GL na modalidade Pessoa Jurídica, conforme descrito em sua reclamação.
As campanhas comerciais da BYD são divulgadas exclusivamente através do site oficial da marca: https://*******
Onde constam todas as condições vigentes, valores e prazos atualizados. Reforçamos que qualquer oferta válida estará sempre disponível nesse canal oficial.
Além disso, destacamos que as concessionárias autorizadas BYD são empresas juridicamente independentes, com autonomia para definir suas próprias políticas comerciais, conforme previsto na Lei nº 8.*******/90 (Lei Ferrari). Dessa forma, a BYD, enquanto montadora, não interfere nas condições comerciais praticadas por essas revendas.
Seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito ao consumidor.
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.
Você pode entrar em contato por:
Telefone:******* (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
E-mail: *******
Ou através do nosso formulário disponível no site https://*******
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Camila - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil