Erro de cadastro no aplicativo e descaso no pós-venda da concessionária BYD
Respondida
Itapemirim - ES
06/08/2026 às 13:55
ID: 255789999
Título: Descaso da BYD Cachoeiro de Itapemirim e da BYD Brasil com cliente de veículo 0 km
Estou extremamente decepcionado com o pós-venda da BYD Cachoeiro de Itapemirim e da BYD Brasil.
Comprei um BYD Dolphin GS 0 km e, no dia da entrega, descobri que meu veículo havia sido vinculado a um e-mail incorreto por erro da própria concessionária. Desde então, não consigo cadastrar o carro no aplicativo da BYD e, consequentemente, não tenho acesso às funcionalidades que fazem parte da experiência de um veículo novo.
O mais revoltante é que já se passaram quase duas semanas e ninguém resolve um problema extremamente simples. Entrei em contato diversas vezes com a BYD Cachoeiro de Itapemirim, que sempre pede mais prazo e diz que está aguardando a BYD. Também entrei em contato diretamente com a BYD Brasil e fui informado de que somente a concessionária pode solicitar essa correção. Ou seja, um empurra para lá e para cá, enquanto o cliente é completamente esquecido.
É inadmissível que uma empresa do porte da BYD permita que um cliente de um veículo 0 km fique quase duas semanas sem conseguir utilizar o aplicativo por causa de um erro cometido pela própria concessionária. Uma simples correção de e-mail virou um problema sem fim, demonstrando total falta de organização, respeito e compromisso com o consumidor.
O sentimento é de completo abandono após a venda. Para vender, o atendimento é rápido; para corrigir um erro criado pela própria empresa, o cliente é deixado esperando indefinidamente, sem qualquer previsão concreta de solução.
Se esse problema não for resolvido imediatamente, registrarei reclamação no PROCON e adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos. Não estou pedindo nenhum favor, apenas que corrijam um erro cometido pela própria BYD Cachoeiro de Itapemirim e que deveria ter sido resolvido em poucos minutos.
Espero que esta reclamação finalmente faça com que a BYD Brasil e a BYD Cachoeiro de Itapemirim tratem seus clientes com o respeito que merecem e apresentem uma solução definitiva para o meu caso.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:08
Olá, Sr. Romário.
Boa tarde. Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação formalizada por meio deste canal, informamos que localizamos o vínculo do chassi informado ao e-mail cadastrado na plataforma. O acesso ao aplicativo BYD está em processo de liberação, e a ativação das funcionalidades deverá ocorrer em até 1 dia útil.
Caso ainda não tenha concluído o processo, pedimos, por gentileza, que realize o download do aplicativo e efetue o seu cadastro. Com o e-mail e a senha devidamente registrados, será possível acessar e utilizar as funcionalidades do veículo através da opção Meu Veículo, localizada no rodapé do aplicativo BYD, assim que a liberação for concluída.
Esclarecemos ainda que, neste primeiro momento, serão disponibilizados 500 MB destinados exclusivamente à comunicação entre o aplicativo e o veículo, não sendo possível utilizar essa franquia para navegação na internet.
Informamos também que, em até 30 dias, ocorrerá a renovação automática da franquia, sendo disponibilizados mais 2,5 GB para utilização livre da internet no veículo.
Caso, mesmo após esse período, a conexão de internet permaneça sem funcionamento, orientamos que procure uma concessionária autorizada BYD para realização de avaliação técnica do sistema.
Ressaltamos que, conforme descrito no Manual de Manutenção e Garantia:
Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, ele deverá ser encaminhado a uma concessionária autorizada BYD para avaliação técnica quanto à cobertura de garantia e execução do reparo adequado.
As orientações completas encontram-se disponíveis em nosso site oficial: https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Caso necessite de suporte adicional, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição.
Telefone: (21) 3900-8070
(de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais)
Ou através do formulário disponível em: https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Heloisa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil