Falha na ativação da Chave Digital BYD Song Pro: Erro de rede aparente no backend BYD, apesar de conectividade funcional.

Olá, Sr. Alexandre,

Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação formalizada por meio deste canal, informamos que localizamos o vínculo do chassi informado ao e-mail cadastrado na plataforma. O acesso ao aplicativo BYD encontra-se devidamente liberado.
Caso ainda não tenha concluído o processo, pedimos, por gentileza, que realize o download do aplicativo e efetue o seu cadastro. Com o e-mail e a senha devidamente registrados, será possível acessar e utilizar as funcionalidades do veículo através da opção Meu Veículo, localizada no rodapé do aplicativo BYD.
Esclarecemos ainda que, neste primeiro momento, serão disponibilizados 500 MB destinados exclusivamente à comunicação entre o aplicativo e o veículo, não sendo possível utilizar essa franquia para navegação na internet.
Informamos também que, em até 30 dias, ocorrerá a renovação automática da franquia, sendo disponibilizados mais 2,5 GB para utilização livre da internet no veículo.
Caso, mesmo após esse período, a conexão de internet permaneça sem funcionamento, orientamos que procure uma concessionária autorizada BYD para realização de avaliação técnica do sistema.
Ressaltamos que, conforme descrito no Manual de Manutenção e Garantia:
Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, ele deverá ser encaminhado a uma concessionária autorizada BYD para avaliação técnica quanto à cobertura de garantia e execução do reparo adequado.
As orientações completas encontram-se disponíveis em nosso site oficial: https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Caso necessite de suporte adicional, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição.
Telefone: (21) 3900-8070
(de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais)
Ou através do formulário disponível em: https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Thais Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil

Olá, Sr. Ivan,

Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação formalizada por meio deste canal, informamos que localizamos o vínculo do chassi informado ao e-mail cadastrado na plataforma. O acesso ao aplicativo BYD encontra-se devidamente liberado.
Caso ainda não tenha concluído o processo, pedimos, por gentileza, que realize o download do aplicativo e efetue o seu cadastro. Com o e-mail e a senha devidamente registrados, será possível acessar e utilizar as funcionalidades do veículo através da opção Meu Veículo, localizada no rodapé do aplicativo BYD.
Esclarecemos ainda que, neste primeiro momento, serão disponibilizados 500 MB destinados exclusivamente à comunicação entre o aplicativo e o veículo, não sendo possível utilizar essa franquia para navegação na internet.
Informamos também que, em até 30 dias, ocorrerá a renovação automática da franquia, sendo disponibilizados mais 2,5 GB para utilização livre da internet no veículo.
Caso, mesmo após esse período, a conexão de internet permaneça sem funcionamento, orientamos que procure uma concessionária autorizada BYD para realização de avaliação técnica do sistema.
Ressaltamos que, conforme descrito no Manual de Manutenção e Garantia:
Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, ele deverá ser encaminhado a uma concessionária autorizada BYD para avaliação técnica quanto à cobertura de garantia e execução do reparo adequado.
As orientações completas encontram-se disponíveis em nosso site oficial: https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Caso necessite de suporte adicional, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição.
Telefone: (21) 3900-8070
(de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais)
Ou através do formulário disponível em: https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Thais Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil

A resposta da BYD não trata do problema reportado.

Minha reclamação é sobre falha na ativação da Chave Digital (autorização/sincronização no backend BYD). A resposta enviada fala sobre franquia de internet 4G do veículo (500MB, renovação em 30 dias, 2,5GB) assunto sem qualquer relação com o defeito. A própria réplica repetiu literalmente a mesma mensagem. Isso não é atendimento, é resposta-padrão.

Até esta data, já realizei presencialmente:

1. Visita técnica à concessionária BYD Saga Sinop, onde o técnico aplicou os procedimentos disponíveis sem solução;
2. Ligação em conjunto com o técnico da concessionária para a Central BYD (21) *****, na qual o atendente também esgotou os procedimentos sem resultado;
3. Abertura de chamado pela própria concessionária.

Durante o atendimento, fui informado pelo técnico da concessionária de que chamados relacionados ao aplicativo BYD costumam ser recusados pela montadora informação gravíssima caso confirmada, pois deixa o cliente sem qualquer canal efetivo de suporte técnico para funcionalidades digitais do veículo.

Reafirmo:

- A Chave Digital com NFC foi anunciada pela BYD como recurso nativo e foi fator decisivo na compra de um veículo 0 km de quase R$ 200 mil;
- A funcionalidade nunca operou desde a entrega caracteriza vício de produto;
- Causas do lado do cliente já foram totalmente descartadas (software atualizado, dados cadastrais corretos, iPhone compatível, conectividade funcional);
- O problema está no backend da BYD e exige intervenção técnica interna.

Solicito, objetivamente:

1. Resposta específica sobre a Chave Digital não sobre franquia de internet;
2. Análise técnica do vínculo do chassi no sistema BYD e regeneração do token NFC no backend;
3. Confirmação por escrito do número do chamado aberto pela concessionária e seu prazo de tratativa;
4. Posicionamento oficial sobre a alegação de que chamados de aplicativo são recusados pela BYD.

Reclamação segue como NÃO RESOLVIDA até que a Chave Digital esteja efetivamente operacional no veículo.

Prezada equipe de Atendimento ao Cliente da BYD Saga Sinop,

Venho registrar formalmente denúncia sobre a conduta do gerente da unidade e solicitar apuração interna dos fatos descritos abaixo.

- Data do atendimento na concessionária: 30/05/2026
- Gerente que me atendeu: *****

Relato dos fatos:

1. Compareci à concessionária BYD Saga Sinop para tratar de falha na ativação da Chave Digital via celular do meu BYD Song Pro GS 0km, problema já documentado em outros canais (Reclame Aqui ID 250001931 e protocolo BYD Brasil 2026053000020).

2. O gerente afirmou categoricamente que o serviço de Chave Digital via celular foi descontinuado pela BYD, e que a única forma disponível de Chave Digital seria através do cartão NFC físico. Mostrei a funcionalidade ainda disponível no aplicativo oficial; a versão do gerente foi mantida.

3. Solicitei a informação de descontinuidade por escrito. O gerente recusou-se a fornecer.

4. Com base na afirmação do gerente, aceitei adquirir o cartão NFC físico, com orçamento de R$ 320,00 (R$ 80,00 do cartão + R$ 240,00 de configuração), condicionado à ativação efetiva.

5. A equipe da concessionária tentou ativar dois cartões NFC distintos, ambos apresentados como novos e lacrados. Nenhum dos dois funcionou. A justificativa apresentada foi de que os cartões 'já estavam vinculados a outro veículo' alegação tecnicamente inconsistente com produtos novos e lacrados, e que levanta dúvida sobre a origem e o estado real do estoque utilizado.

6. Diante da falha, não efetuei o pagamento e saí da concessionária sem o cartão e sem qualquer solução para a Chave Digital.

7. Em seguida, contatei a Central de Relacionamento BYD pelo telefone *****, que confirmou oficialmente:
- NÃO existe nenhum registro de descontinuidade do serviço de Chave Digital via celular;
- O serviço segue ativo e divulgado oficialmente pela montadora;
- Protocolo gerado: 2026053000020.

Ou seja, a informação prestada pelo gerente da Saga Sinop é [Editado pelo Reclame Aqui] e contradiz a posição oficial da própria BYD Brasil.

Gravidade da situação:

- Informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre descontinuidade de funcionalidade do produto, contradita oficialmente pela BYD Brasil;
- Recusa em fornecer informação por escrito, em violação ao dever de transparência previsto no art. 6, III do CDC;
- Tentativa frustrada de ativação de dois cartões NFC apresentados como novos, com justificativa inconsistente (cartões lacrados não deveriam estar 'vinculados a outro veículo');
- Cliente permaneceu sem qualquer solução para uma funcionalidade que foi anunciada como nativa do veículo no momento da compra.

Solicito formalmente:

1. Apuração interna da conduta do gerente responsável pelo atendimento, com retorno por escrito sobre as providências adotadas;
2. Posicionamento oficial da Saga Sinop, por escrito, sobre a alegada descontinuidade do serviço de Chave Digital via celular retratando ou confirmando a versão do gerente;
3. Solução efetiva para a Chave Digital do meu veículo, em alinhamento com o protocolo 2026053000020 da BYD Brasil;
4. Número de protocolo deste atendimento.

Informo que todo o caso está sendo documentado em canais paralelos (Reclame Aqui, Central BYD Brasil) e será escalado a Consumidor.gov.br e Procon-MT caso não haja resposta adequada.

Fico no aguardo.

Atenciosamente,
*****