BYD AUTO BRASIL

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Cuiabá - MT

21/06/2026 às 22:28

ID: 251984849

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal referente à ativação dos serviços conectados e do aplicativo oficial da BYD para um veículo BYD Song Pro DL adquirido na modalidade PCD (venda direta).

O veículo encontra-se registrado em nome de minha sogra, *****, e foi adquirido junto à concessionária ViaSul BYD *****, em Fortaleza/CE.

Após a entrega do veículo, tentei realizar a ativação do aplicativo oficial da BYD para utilização dos serviços conectados disponibilizados pela fabricante. Entretanto, desde então venho enfrentando um impasse sem solução entre concessionária e montadora.

Já foram realizados diversos contatos buscando a regularização da situação, porém sem sucesso. A concessionária informa que a solução depende da BYD, enquanto a central de atendimento da BYD direciona a responsabilidade para a concessionária. Dessa forma, o consumidor permanece sem qualquer solução efetiva.

Além disso, fui informado de que o veículo não estaria devidamente vinculado ao sistema de conectividade da fabricante, impossibilitando a utilização dos recursos conectados anunciados para o modelo adquirido.

Atualmente, a situação é a seguinte:

* A concessionária informa que depende da BYD para resolver o problema;
* A BYD informa que a responsabilidade é da concessionária;
* O veículo permanece sem ativação dos serviços conectados;
* O aplicativo oficial não pode ser utilizado;
* Não existe previsão concreta para solução.

O veículo foi entregue normalmente, porém parte das funcionalidades oferecidas pela fabricante permanece indisponível devido à aparente ausência de cadastro ou vinculação correta do veículo nos sistemas da BYD.

Trata-se de uma falha grave de pós-venda e suporte ao consumidor, especialmente por envolver uma venda direta na modalidade PCD.

Dessa forma, solicito com urgência:

1. Regularização imediata do cadastro do veículo nos sistemas da BYD;
2. Vinculação correta do veículo ao proprietário registrado;
3. Liberação definitiva dos serviços conectados e ativação do aplicativo oficial;
4. Apuração da falha ocorrida no processo de venda e cadastramento;
5. Posicionamento técnico formal com prazo para resolução;
6. Retorno conclusivo por escrito, evitando novos direcionamentos entre concessionária e montadora.


Proprietária: *****

Veículo: BYD Song Pro DL

Modalidade de compra: PCD / Venda Direta

Concessionária: ViaSul BYD Washington Soares Fortaleza/CE