Falha na ativação do APP BYD
Resolvido
Natal - RN
02/07/2026 às 08:26
ID: 252879169
Comprei o veículo com NF emitida em 22/06/2026 e recebi o veículo na concessionária sábado dia 27/06/2026.
Até o momento não consigo acessar o APP BYD para configurar e utilizar os recursos remotos, bem como localização do veículo, acionamento do ar condicionado a distância, etc.
Já falei tanto com a concessionária quanto com a Central de Atendimento, essa última informou que só a concessionária consegue resolver e a concessionária alega que o problema é no sistema novo que não está migrando a informação de saída do veículo, me pedindo para aguardar, mas já são 4 dias úteis e nada.
Moro numa cidade que o caro chega a atingir 40 graus celsius em alguns momentos e o acionamento do ar condicionado remotamente é fundamental para o meu dia a dia e um dos motivos de eu escolher comprar o veículo.
Solicito resolução da demanda urgente.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:19
Olá, Sr. Jorge
Bom dia. Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação formalizada por meio deste canal, informamos que localizamos o vínculo do chassi informado ao e-mail cadastrado na plataforma. O acesso ao aplicativo BYD encontra-se devidamente liberado.
Caso ainda não tenha concluído o processo, pedimos, por gentileza, que realize o download do aplicativo e efetue o seu cadastro. Com o e-mail e a senha devidamente registrados, será possível acessar e utilizar as funcionalidades do veículo através da opção Meu Veículo, localizada no rodapé do aplicativo BYD.
Esclarecemos ainda que, neste primeiro momento, serão disponibilizados 500 MB destinados exclusivamente à comunicação entre o aplicativo e o veículo, não sendo possível utilizar essa franquia para navegação na internet.
Informamos também que, em até 30 dias, ocorrerá a renovação automática da franquia, sendo disponibilizados mais 2,5 GB para utilização livre da internet no veículo.
Caso, mesmo após esse período, a conexão de internet permaneça sem funcionamento, orientamos que procure uma concessionária autorizada BYD para realização de avaliação técnica do sistema.
Ressaltamos que, conforme descrito no Manual de Manutenção e Garantia:
Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, ele deverá ser encaminhado a uma concessionária autorizada BYD para avaliação técnica quanto à cobertura de garantia e execução do reparo adequado.
As orientações completas encontram-se disponíveis em nosso site oficial: https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Caso necessite de suporte adicional, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição.
Telefone: (21) 3900-8070
(de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais)
Ou através do formulário disponível em: https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Heloisa Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 17:39
Resolução eficiente e extramemente rápida. Só lamento o ocorrido por precisar recorrer ao Reclame Aqui, mas o importante é que o problema foi resolvido! Acesso normalizado ao APP.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10