Falta de peças e defeitos em carros BYD: Indignação com pós-venda e prejuízos
Em réplica
São Paulo - SP
18/03/2026 às 11:41
ID: 240957177
Desrespeito ao Consumidor: Falta de peças e defeitos graves em dois carros BYD de trabalho na Viamar Santo André
Venho registrar minha total indignação com o pós-venda da BYD. Adquiri dois veículos zero quilômetro para uso profissional, mas estou sendo impedido de trabalhar devido à falta de peças e defeitos recorrentes. Os veículos estão sob os cuidados da concessionária Viamar BYD Santo André (CNPJ: *****), situada no CEP *****.
Caso 1: BYD Dolphin Mini (OS de 19/01/2026) O veículo apresenta problema no amortecedor há 30 dias. A resposta oficial da marca é que "não há a peça no Brasil". De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, hoje completa-se o prazo de 30 dias sem solução, o que me dá o direito de exigir a substituição do veículo por um novo ou a restituição do valor pago. A ausência de componentes no país fere gravemente o Artigo 32 do CDC.
Caso 2: BYD King GL (OS de 11/02/2026) Com apenas 8 meses de uso, o carro já apresentou defeito na válvula de combustível pela segunda vez, além de falha no sensor do pneu dianteiro. Pela segunda vez, sou obrigado a imobilizar o carro e aguardar peças que a marca não tem em estoque.
Impacto Financeiro: Ambos são carros de trabalho. Cada dia parado representa um prejuízo de R$ 400,00 a R$ 500,00 por veículo. O descaso da BYD Brasil e da Viamar Santo André está destruindo meu sustento, com um prejuízo acumulado que já ultrapassa R$ 10.000,00.
Exijo:
Solução imediata para o Dolphin Mini (cumprimento do Art. 18 do CDC: troca ou devolução do valor).
Carro reserva compatível para uso profissional enquanto o King GL aguarda peças.
Ressarcimento dos lucros cessantes (dias parados) comprovados via Ordem de Serviço.
Aguardo contato urgente da BYD Brasil para evitar o ajuizamento de ação indenizatória por danos materiais e lucros cessantes.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:41
Olá Sr. Lucas,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Informamos que não conseguimos localizar os dados mencionados abaixo. Para darmos continuidade ao seu caso, solicitamos, por gentileza, o envio das seguintes informações:
-Placa
-Chassi
- Nome/ endereço da concessionária relacionada ao caso.
Esclarecemos que, sem os dados solicitados acima, não conseguimos dar continuidade na tratativa do seu caso.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Beatriz - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 18:50
Prezados,
*****, proprietário do BYD KING GL 2025 (TKW 1E27, Chassi LC0C76C48S0011542), registro profunda insatisfação. O marcador de combustível reincidiu em defeito pela 3 vez, mesmo após reparos na BYD VIAMAR SANTO ANDRE. Exijo solução definitiva e diagnóstico preciso, prazo claro para reparo e veículo reserva devido à reincidência. Se não resolvido em 30 dias, invoco o art. 18 do CDC para substituição/restituição. OSs anexas. Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
*****
*****
Réplica da empresa
15/05/2026 às 13:56
Olá, Sr. Lucas.
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Seu atendimento encontra-se registrado sob o protocolo nº *****.
Informamos que realizamos diversas tentativas de contato por meio do telefone cadastrado, porém sem sucesso. Até o momento, não obtivemos retorno para confirmação se houve contato da concessionária ou necessidade de novos esclarecimentos.
Dessa forma, encerramos neste momento o acompanhamento ativo do caso por este canal. Ressaltamos que, caso ainda necessite de suporte ou deseje dar continuidade ao atendimento, nossa equipe permanece totalmente à disposição.
Reforçamos que, conforme descrito no Manual de Manutenção e Garantia, eventuais avaliações técnicas relacionadas à garantia devem ser realizadas por uma concessionária autorizada BYD, que poderá verificar a cobertura aplicável e executar os reparos necessários, conforme política vigente e legislação local.
Conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:https://www.byd.com/br/manual-manutencao-garantia
Em caso de necessidade, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição para prestar o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: (21) 3900-8070 (segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais)
Formulário: https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Camila - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil