Falta de retorno BYD Osten Tatuapé
Em réplica
São Paulo - SP
03/01/2025 às 18:29
ID: 206259839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Dolphin há 1 ano na loja do ITaim, tudo muito bom, porém bati o carro e a Porto Seguro mandou meu carro para a BYD agência Osten Tatuapé, o carro esta lá desde 30/11/*******. a ultima vez que responderam o whatsapp foi confirmando o recebimentto do veiculo, desde então ninguém responde mais, são inumeras mensagens perguntando status, previsão e nada. Existem dois telefones, para saber do veiculo é no whatsapp da funilaria que não dão retorno, o outro numero atendem o telefone mas dizem que precisa enviar mensagem no whatsapp que não retornam. INACREDITAVEL.
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Resposta da empresa
07/01/2025 às 16:57
Olá Sra. Naira,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Reiteramos, que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo:*******58.
Informamos que não conseguimos localizar os dados para tratativa em nossa base. Para que possamos auxiliá-la precisamos dos seguintes dados:
- Chassi;
- Nome/endereço da concessionária envolvida em seu caso.
Esclarecemos que sem os dados solicitados acima, não conseguimos dar continuidade na tratativa do seu caso.
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-la. Você pode entrar em contato por:
• Telefone:*******, de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.
• E-mail: *******.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica da empresa
10/01/2025 às 11:08
Olá Sra. Naira,
Bom dia. Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de reiterar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº*******58.
Em relação à sua reclamação, após a análise detalhada do caso, a concessionária foi devidamente orientada sobre o atendimento e os procedimentos que devem ser seguidos.
Salientamos, que conforme informações descritas através do Manual Manutenção e Garantia:
Garantia do veículo
- Esta garantia cobre reparos e ajustes necessários para corrigir os defeitos nos materiais ou serviços em produtos fornecidos pela BYD. Sempre que o seu veículo apresentar algum tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a concessionária autorizada BYD para que os técnicos possam avaliar a situação quanto à cobertura da garantia e executar o serviço de reparo mais adequado para o seu veículo. A BYD esclarece que, assim como outras empresas e outros tipos de veículos, a política de garantia será limitada conforme a política e legislação local e, portanto, estas deverão ser consultadas quando for detectada alguma falha ou defeito no veículo.
Informamos, que as orientações acima se encontram disponíveis através do nosso site oficial no link:
https://*******
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-la. Você pode entrar em contato por:
• Telefone:*******, de segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.
• E-mail: *******.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil