BYD AUTO BRASIL

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Maceió - AL

08/09/2026 às 23:57

ID: 258529807

Entrei em contato com uma venderem que tinha confiança (já havia comprado com ela, em outra concessionária) Para comprar um BYD Dolphin GS, passei as informações necessárias e que esse financiamento seria feito no nome do meu sogro, Dia ***** Foi feita uma simulação pelo Santander, Itaú e Volkswagen, dia 31/07 (sexta-feira) aceitei a do Santander (e aprovou). No dia 01/08 a vendedora me enviou a nota fiscal, já com o CPF do meu sogro com a informação de que seria alienada ao Banco Santander e com a data do dia 31/07. Me enviou um QR pra que meu sogro fizesse o reconhecimento facial pra assinatura do contrato, porém acabamos fazendo essa facial no dia 03/08 (segunda-feira) na própria loja! A vendedora me informou que a previsão de chegada do carro, era entre a quarta(05) e a quinta(06), e quinta-feira , confirmou que o carro já estava no galpão. Assim confirmei o prazo que eu teria para fazer o pagamento da entrada no valor de R$14.000, pois a mesma já havia me informado que após o carro chegar seriam cinco dias úteis para entrega do veículo, e eu teria que pagar a entrada em dinheiro 2 dias antes da entrega, ou entregar meu usado 1 dia antes. Supondo que o carro tenha chegado na quinta-feira (06), a entrega do carro seria feita no dia 12 quarta-feira da semana seguinte. Então eu perguntei se o pagamento por meio de Pix poderia ser feito no dia 10 (segunda-feira), a vendedora confirmou, eu perguntei também se eu poderia pegar o Allbox (carregador do carro), para que fosse instalado, a vendedora confirmou que sim! Eu fui até a loja realizar o pagamento. Após efetuar o pagamento da entrada no valor de 14.000, ela questionou se eu colocaria algum adicional, como película nos vidros ou desbloqueio multimídia Eu fechei o desbloqueio da multimídia e efetuei o pagamento por meio de cartão de crédito parcelado em 6x. Questionei sobre a entrega do carro que seria na quarta-feira dia 12, a mesma me informou que estava aguardando apenas o banco realizar a atualização da taxa (pois havia sido uma taxa subsidiada). Que o carro sairia quarta ou quinta Na quarta-feira (12) eu peguei o allbox, voltei a perguntar sobre a entrega do carro que seria no dia seguinte, a mesma me informou que ainda estava aguardando a atualização do sistema. Mas que me manteria informada Se passaram mais 8dias, oito dias que todos os dias a resposta era que o banco estava demorando para atualizar o sistema (a tal taxa subsidiada). No dia 19 quarta-feira, a vendedora pergunta se pode me ligar em ligação ela afirma que devido à demora da atualização do sistema, precisou passar a ficha novamente (não me explicou que o contrato anterior havia sido cancelado), e após passar novamente essa ficha, o banco havia negado o financiamento nas condições que havia sido proposto na primeira vez, e que agora o banco estava pedindo mais de ***** de entrada e que a taxa estava muito alta e não estava mais parcelando em 60x. Me pediu desculpas como se fosse algo simples, e tentou induzir que eu aceitasse o financiamento do banco Volkswagen no qual a prestação havia ficado mais de R$400 mais cara, ou a outra opção era cancelar a negociação e fazer o estorno do pagamento da entrada, porém a mesma sabia que meu sogro havia vendido um veículo (estava a pé) para realizar o financiamento. Em momento algum foi me dito que havia possibilidade de não dar certo, pelo contrário tenho mensagens na qual a mesma afirma a entrega do carro e que estava tudo certo e o único detalhe era o banco atualizar o sistema para que pudesse pegar o carro. No desespero até perguntei se poderia ser feito esse financiamento no nome de uma outra pessoa só que essa pessoa era desabilitada, a vendedora me informou que passando o CPF de outra pessoa o carro ficaria no valor de 150.000, não mais no valor de 140.000 que já havia sido faturado. Sem contar que as taxas eram diferentes. Conversei com meu sogro e com meu esposo sobre a situação, e resolvemos acionar uma advogada para nos auxiliar na negociação chegando na loja fomos direto falar com o gerente, expliquei o ocorrido e questionei sobre o que que aconteceu (eu já havia procurado informações com gerente de financiamento do Santander), o gerente veio com história de que havia dois setores do banco um que aprova e o do pagamento, e que na hora de efetuar o pagamento para concessionária o banco havia negado. Porém essa informação não havia sido passada pra mim em momento algum entre a data do dia 31/7 e a data do dia 19/8, eu já estava com o allbox instalado no qual eu gastei mais de ***** para instalação, eu já havia pago o desbloqueio da tela na própria concessionária no dia do pagamento da entrada, e a todo tempo até o 18 todos os dias que eu perguntava a vendedora sobre a entrega do veículo a desculpa era atualização de taxa. O gerente me informou que era responsável apenas pelo que ele falava, e que não havia nada o que fazer pois nos 25 anos de profissão dele como gerente de concessionária veicular, era comum o banco fazer isso. Nesse momento a advogada que havia ido me acompanhar, informou que a gente estava ali pra tentar fazer um acordo administrativamente, para que não precisássemos ir para o jurídico, depois de muita conversa, e uma conversa exaustiva na qual a vendedora ficou a todo tempo querendo negar informações que a mesma via passado, mesmo informando que tinha provas das conversas. Questionei sobre o novo valor que o Banco Santander estava pedindo pra entrada e condição de pagamento, na qual o gerente de financiamento do Santander havia passado que era pouco mais de ***** de entrada + 48 prestações de ***** e pouco O gerente da BYD informou que não era esse valor de entrada, e tinha como provar Mas não me mostrou nada, questionei se o carro estaria sendo vendido então pelos 150.000, o mesmo informou que não que seria o valor de R$140.000 além da informação que o gerente passou eu tenho um e-mail que recebi do Santander dia 15/08, no qual prova que havia um valor aprovado para financiamento de uma simulação que foi feita no Dolph GS, e o valor aprovado era de ***** no momento que recebi esse e-mail, eu não imaginava que se tratava do carro que estava comprando, pois a vendedora a todo tempo, inclusive no domingo dia 16 me mandou mensagem dizendo que iriam ligar para o meu sogro para confirmar os dados, 14.000 de entrada e o carro no valor de 140.000 quando informei isso ao gerente na frente da vendedora, a mesma se alterou me questionando se ela via dito qual era o banco como se houvesse passado o nome do meu sogro em outro banco, sem me avisar! Pra finalizar, o gerente da byd disse que estava tentando resolver, e que se acaso conseguisse resolver sem precisar irmos pra justiça, veria algum brinde para tentar diminuir a insatisfação perguntei em quanto tempo mais ou menos ele conseguiria me dar uma resposta ficou acordado que ele me daria uma posição no dia 24/08 segunda-feira, essa segunda virou sexta ou segunda (da semana seguinte), chegando na segunda-feira, o gerente pediu que aguardasse até a terça dia 1 de setembro, pois segundo ele o pessoal pediu pra passar a proposta na terça terça-feira dia primeiro, questionei esse pessoal era o banco, o mesmo visualizou e não me respondeu. Chegando a terça eu tive que falar com o mesmo para saber se havia algum retorno, fui informada que o banco Santander estava pedindo ***** de entrada. E o gerente me perguntou se não havia outro CPF pra que ele tentasse fazer as mesmas condições da primeira proposta. Questionei o porquê que no dia que eu tive a negativa da vendedora, e que eu dei essa opção a ela ela havia me informado que não tinha como pois o carro sairia mais caro, o gerente afirmou que pelo fato do caso da gente ser um caso específico, conseguiria deixar pelos 140.000, mas não garantiu o valor da prestação! Tentei resolver de forma amigável, e quem saiu no prejuízo foi meu sogro, que está mais de um mês a pé, e sem trabalhar com o aplicativo (Uber). Falta de respeito com o cliente.