Indisponibilidade da versão completa do Dolphin Mini para PCD após aprovação das isenções
Em réplica
São Pedro - SP
16/01/2026 às 18:35
ID: 237932987
Eu fui fazer um testdrive há uns meses atrás de um Dolphin Mini. Gostei muito do carro e entrei com um processo de aquisição por meio de PCD. Depois da burocracia grande e de ter conseguido as isenções de IPI e ICMS, entrei em contato com a BYD de Piracicaba para aquisição do veículo. Meu interesse sempre foi no Dolphi Mini completo e de bateria de 38kw e 5 lugares. A grande decepção foi descobrir que a BYD tirou esse veículo do PCD e colocou uma versão que me desagradou demais. Segundo o vendedor, a versão completa GS não está mais disponível para PCD. A única versão disponível é a versão GL, que tem bateria de 30kw, não tem banco com ajuste elétrico do motorista e também não tem a câmera de 360 graus e nem o carregador de celular por indução. Vergonhoso, pois se vc tira esses itens, é como se o desconto para PCD não valesse nada, pois vc compra um carro mais barato, mas sem itens que considero importantes. Absurdo retirar a opção da versão completa para PCD. Me senti enganado, pois justamente pelo modelo completo que eu entrei no processo de PCD e quando saiu eu não consigo comprar mais, só na versão "pelada" e por que não dizer, sem [Editado pelo Reclame Aqui]. A maior autonomia da bateria é importante, para que é PCD, conforto de um banco elétrico também é importante, idem para câmera de 360 graus. A BYD sempre se mostrou uma empresa confiável e séria, mas deu uma pisada de bola absurda, no meu entender. Me senti muito logrado, pois perdi tempo, dinheiro, paciência e no final não vou conseguir comprar o carro escolhido. Muito chateado e espero que a empresa mude seu entendimento e disponibilize a versão completa pra PCD. Vou aguardar e talvez esperar por uma mudança da BYD ou pensar na aquisição de outra opção PCD.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 14:21
Olá, Sr. Katsunari.
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pelo interesse em adquirir um veículo BYD. Nosso compromisso é atuar com transparência e garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que as condições comerciais e elegibilidade para aquisição de veículos na modalidade PCD podem variar conforme as campanhas vigentes, disponibilidade de versões e políticas comerciais aplicáveis no momento da negociação.
Ressaltamos que as informações oficiais referentes a ofertas, campanhas e condições comerciais da BYD são divulgadas exclusivamente por meio dos canais oficiais da marca, especialmente em nosso site. Dessa forma, eventuais informações divulgadas por sites de terceiros podem não refletir integralmente as condições vigentes ou aplicáveis em todas as regiões e concessionárias.
As ofertas vigentes podem ser consultadas diretamente em nosso site oficial:
https://www.byd.com/br/ofertas
De toda forma, encaminhamos o seu relato para conhecimento da concessionária mencionada, a fim de que sejam verificados os pontos relacionados ao atendimento prestado e às informações fornecidas durante o contato comercial.
Esclarecemos ainda que as tratativas comerciais, incluindo negociação de valores, elegibilidade para campanhas e condução da venda, são realizadas diretamente pelas concessionárias autorizadas. As concessionárias BYD são empresas independentes e atuam como representantes da marca em seus respectivos mercados, conforme previsto na Lei n 8.132/90 (Lei Ferrari).
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu relato é importante para o aprimoramento contínuo do atendimento da rede autorizada.
Caso necessite de suporte adicional, nossa Central de Relacionamento permanece à disposição pelos canais abaixo:
Telefone: (21) 3900-8070 (segunda a sexta-feira, das 8h às 20h exceto feriados nacionais)
E-mail: [email protected]
Ou por meio do formulário disponível em:
https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Camila
Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 10:44
Resposta genérica que mostra descaso com o consumidor. A BYD, infelizmente, não está tratando seus clientes e potenciais clientes com o devido respeito. A concessionária segue a política da empresa, então entendo que jogar no colo da mesma desacordos com a própria BYD não resolve o problema do consumidor, o que considero lamentável.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 10:44
Resposta genérica que mostra descaso com o consumidor. A BYD, infelizmente, não está tratando seus clientes e potenciais clientes com o devido respeito. A concessionária segue a política da empresa, então entendo que jogar no colo da mesma desacordos com a própria BYD não resolve o problema do consumidor, o que considero lamentável.