Internet embarcada do BYD Dolphin GS não funciona e suporte não resolve
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
06/08/2026 às 13:43
ID: 255788619
BYD não resolve problema da internet do Dolphin GS
Comprei um BYD Dolphin GS que possui internet embarcada, porém não consigo utilizar esse serviço desde que recebi o veículo.
Já entrei em contato diversas vezes com a central de atendimento da BYD, segui todas as orientações passadas e, mesmo assim, o problema continua sem solução. O atendimento não conseguiu resolver a falha, e até o momento continuo sem acesso a uma funcionalidade que faz parte do veículo.
Estou registrando esta reclamação porque espero que a BYD tome uma providência definitiva. Não é aceitável que um carro vendido com internet embarcada permaneça sem esse recurso funcionando, mesmo após diversas tentativas de contato com o suporte.
Solicito que a BYD resolva o problema o mais rápido possível, restabelecendo o funcionamento da internet do meu Dolphin GS ou apresentando uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:31
Olá Sr. Robert,
Boa tarde. Esperamos que esteja bem!
Agradecemos a preferência aos produtos BYD. Nosso principal objetivo é oferecer produtos e serviços visando a máxima satisfação dos consumidores.
Em resposta à sua solicitação registrada neste canal, informamos que a funcionalidade de chave digital NFC está disponível para smartphones Samsung Galaxy e Apple iPhone, desde que:
- O aplicativo BYD esteja instalado e atualizado para a versão mais recente;
- O software da central multimídia do seu veículo também esteja atualizado.
Para ativar a chave digital em seu dispositivo, por gentileza, siga o passo a passo disponível em nosso site oficial:
Link: https://www.byd.com/br/chave-digital
Reiteramos, que a ativação é feita exclusivamente pelo aplicativo BYD, mediante cadastro.
Modelos compatíveis:
Apple:
iPhone XS ou modelos mais recentes
Apple Watch Series 5 ou modelos mais recentes
Samsung Galaxy:
Galaxy S23 Ultra
Galaxy S23+
Galaxy S23
Galaxy Z Flip 5
Galaxy Z Fold 5
Ou versões mais recentes desses modelos
Caso a opção da chave digital não esteja aparecendo no aplicativo, pode ser necessário atualizar o software do seu veículo. Para isso, recomendamos procurar a concessionária BYD mais próxima, agendando previamente a visita.
Link: https://www.byd.com/br/find-store
Caso necessite de suporte, nossa Central de Relacionamento está disponível para auxiliá-lo.
Você pode entrar em contato por:
Telefone: (21) 3900-8070 (de segunda à sexta das 8h00 às 20h) - exceto feriado nacional
E-mail: [email protected]
Ou através do nosso formulário disponível no site https://www.byd.com/br/central-relacionamento
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Heloisa - Relacionamento com o Cliente
BYD Auto Brasil